AI ботът на Klarna върши работата на 700 служители. Какво ще стане с техните работни места?
Главният изпълнителен шеф на Klarna сподели, че вземащите решения би трябвало да схванат, че това не е просто „ в бъдещето “, а се случва в този момент.
Шведската финтех компания Klarna съобщи, че нейният помощник прави работата на 700 сътрудници на цялостен работен ден и че нейният чатбот е имал две трети от чатовете за обслужване на клиенти на Klarna за един месец.
Фирмата купи в този момент, заплати по-късно разгласи своя AI помощник, захранван от американския колос в сряда, който работи в международен мащаб от месец.
Чатботът е обработил 2,3 милиона чатове за обслужване на клиенти на 35 езика. Наличен в приложението Klarna, чатботът има за цел да спести време на потребителите при ръководство на възобновявания и връщания.
Klarna сподели, че чатботът е по-точен при решение на поръчки и е отбелязал 25% спад в повторните запитвания. Въпреки това клиентите към момента могат да изберат да взаимодействат с сътрудници онлайн.
Главният изпълнителен шеф на Klarna Себастиа...
Прочетете целия текст »
