3000 лева глоба, ако магазинерът затвори в работното време
Закъсняло отваряне на комерсиалния обект, прибързано затваряне или отвод за обслужване малко преди края на работния ден – на пръв взор сякаш незначителни обстановки, които обаче може да имат съществени последствия. Те могат освен да костват изгубено време и отчаяние, само че и да се окажат спънка потребителят да упражни законовото си право на претенция. Това предизвестяват от онлайн платформата “Ние, потребителите ”.
Случвало ли ви се е заран магазинът да не отвори в точния момент или вечер да затвори по-рано? Подобни практики не са просто въпрос на улеснение. Законът за отбрана на потребителите и общинските наредби задължават търговците освен да афишират ясно работното си време, само че и да го съблюдават. Нарушителите подлежат на санкции от 300 до 1000 лева, а имуществените наказания могат да доближат до 3000 лева за всеки обособен случай.
Още по-важно – работното време е директно обвързвано с опцията за подаване на претенция за артикули или услуги, които не дават отговор на контракта за продажба. Търговецът или упълномощено от него лице са длъжни да одобряват рекламации през цялото работно време. При неспазване на работното време било поради отваряне по-късно или затваряне по-рано, или отвод за обслужване това право на процедура се попречва.
Санкциите за сходно нарушаване са сред 500 и 2000 лева санкция за физическо лице и до 3000 лева имуществена глоба.
От практическа гледна, в случай че търговецът желае да завърши обслужването по-рано за инкасо, нареждане или разчистване, би трябвало да уточни това в оповестеното работно време – да вземем за пример: „ последно обслужване до 19:50 ч., затваряне в 20:00 ч. “. Това е правилно и не подвежда потребителя.
Какво да вършиме, когато закупена стока се окаже с недостатък
Работното време е част от ежедневната логистика на всеки от нас – по кое време да пазарим, по кое време да подадем претенция, по кое време да потърсим услуга. Затова то не трябва да се преглежда като условност, а като заричане за сигурност, улеснение и доверие. А доверието, както припомнят от „ Ние, потребителите “, е най-ценната стока – печели се мъчно и се губи елементарно.
Ето един проблем за магазин в Пловдив. Търговецът е оставил на входната врата записка с надпис: Ако ме няма, обадете се на посочения телефон, слизам до 5 минути. Интересно решение, само че дали устройва потребителя?!...
“Нека търговците не не помнят, че потребителското доверие е нежно и може да се загуби даже и единствено с едно неспазване на работното време. Клиентът търси надеждност, сигурност и улеснение и когато не ги получи на едно място, ще ги открие на друго. ”, споделя създателят и водещият на подкаста Габриела Руменова.
Тя моли към търговците да се грижат за правилното оповестяване на работното си време освен на входа на своите физически обекти, само че и във всички платформи, където съществуват – електронни магазини, уеб сайтове, обществени мрежи, даже в Гугъл Maps, както и да имат проект по какъв начин най-бързо и дейно да уведомят клиентите си при непредвидени промени.
