Не просто добри, а отлични
За да се употребяват и наложат всеобщо, цифровите финансови услуги би трябвало да са безупречно създадени
Как оценявате равнището на цифровизация в българския финансов бранш?
Тамаш Хак-Ковач: Нивото на цифровизация е ниско и въпросът е какви са аргументите за това. Отговорът е като при яйцето и кокошката. Дали предлагането на цифрови услуги не е задоволително положително, или пазарът към момента не е подготвен? Вероятно е композиция и от двете. Опитът на другите страни в Централна Европа обаче ни демонстрира, че когато банките стартират да оферират положителни цифрови услуги, търсенето им се покачва. За задачата потребителското прекарване при прилагане на онлайн услуги би трябвало да бъде не просто положително, то би трябвало да е чудесно. Ако в банковия офис нещо се обърка, това може да се разяснява със чиновниците на място и той да окаже подпомагане. Но при цифровите услуги потребителят е самичък със своето устройство. Ако нещо се обърка, той просто ще откаже транзакцията.
Как оценявате равнището на цифровизация в българския финансов бранш?
Тамаш Хак-Ковач: Нивото на цифровизация е ниско и въпросът е какви са аргументите за това. Отговорът е като при яйцето и кокошката. Дали предлагането на цифрови услуги не е задоволително положително, или пазарът към момента не е подготвен? Вероятно е композиция и от двете. Опитът на другите страни в Централна Европа обаче ни демонстрира, че когато банките стартират да оферират положителни цифрови услуги, търсенето им се покачва. За задачата потребителското прекарване при прилагане на онлайн услуги би трябвало да бъде не просто положително, то би трябвало да е чудесно. Ако в банковия офис нещо се обърка, това може да се разяснява със чиновниците на място и той да окаже подпомагане. Но при цифровите услуги потребителят е самичък със своето устройство. Ако нещо се обърка, той просто ще откаже транзакцията.
Източник: manager.bg
КОМЕНТАРИ