Shopify пуска покупки чрез ChatGPT: как се променя онлайн пазаруването
TechRadar заяви, че Shopify приготвя радикална промяна на метода, по който се прави онлайн-пазаруването посредством консолидиране на ChatGPT в платформата. Не става въпрос единствено за препоръки или поддръжка при избора на артикули. Новото решение ви разрешава да вършиме пълноценни покупки непосредствено през чата с изкуствен интелект. По-долу ще видите резюме на най-интересните аспекти от тази вест — от техническите детайлности до евентуалното влияние върху пазара на електронната търговия.
ChatGPT като личен покупател
Милиони консуматори към този момент са привикнали да се обръщат към ChatGPT за съвет, отговори или помощ при ежедневните задания. Но в този момент OpenAI, дружно с Shopify, подхващат идната стъпка — трансформират езиковия модел в пълностоен цифров помощник, кадърен освен да предлага артикули, само че и да оказва помощ в действително време при закупуването им.
Интеграцията работи по следния метод: по време на разговор в ChatGPT потребителят може да опише какво търси, да вземем за пример „ откри маратонки за пролетта “ или „ откри на ниска цена подарък за баща “. ChatGPT дава отговор, като предлага лист с подобаващи артикули от магазина Shopify, дава информация за цени, мнения, доставка и даже насочва потребителя през процеса на поръчката.
Всичко това се случва без да се постанова да напускате чат интерфейса, което доста трансформира динамичността на взаимоотношение сред купувача и марката.
Нов канал за продажби за милиони продавачи
За притежателите на магазини Shopify тази интеграция отваря фундаментално нов канал за продажби. Преди това главната задача на продавача беше да притегля консуматори към своя уебсайт – посредством реклама, обществени мрежи, имейл маркетинг или SEO. Сега опцията да „ бъдете там, където клиентът към този момент е “, по-специално в ChatGPT, дава доста по-големи шансове за сполучливи конверсии.
Всъщност всеки консуматор на ChatGPT, който търси съответен артикул, може да стане клиент на избран магазин, без даже да посещава уеб страницата му. Това е изключително скъпо за дребните и междинни предприятия, които не постоянно разполагат с запаси за огромен маркетинг. Интегрирането с ChatGPT ви оказва помощ да заобиколите медиаторите и да намалите зависимостта си от външни платформи като Amazon или Гугъл Shopping.
Как ще се промени държанието на купувачите?
Чат интерфейсът е среда, в която потребителят се държи друго от това в търсачка или маркетплейса. Има повече доверие, по-малко лутане и е доста по-лесно да получите персонализиран съвет. ChatGPT схваща подтекста, обяснява поръчките, предлага избор и най-важното — не постанова. Това разрешава на купувача да се концентрира върху своите потребности, вместо да се бори с UX или банерни реклами.
Този формат може да промени самото естество на онлайн-пазаруването. Вместо дълго търсене в каталога или безкрайни съпоставения, потребителят получава подготвени и обосновани варианти за няколко секунди. В допълнение, с възходящите благоприятни условия на мултимодалните модели като GPT-4 Turbo, купувачът ще може освен да опише стремежи артикул с думи, само че и да го покаже на фотография или рисунка.
Потенциал и опасности на новия модел
Въпреки че вероятностите наподобяват привлекателни, не трябва да забравяме и провокациите. Според изследване на Omnisend, единствено една трета от потребителите се доверяват на изкуствения разсъдък за взимане на финансови решения, в това число и покупки. Основните опасения са поверителността на данните, опцията за неверни рекомендации и неналичието на „ човешки фактор “ в сериозни обстановки.
Друг значим въпрос е прозрачността на комерсиалния модел. Ако ChatGPT предлага артикул, това резултат ли е от най-хубавото съвпадане или е партньорско съглашение с продавача? Тези въпроси изискват ясни отговори и регулаторни механизми, изключително на световния пазар.
Защо това е значимо през днешния ден?
Изглежда, че консолидираното на ChatGPT в Shopify е техническа оригиналност, която може да заинтересува единствено експертите по електронна търговия. Всъщност това е сигнал за съществени промени в екосистемата за онлайн-търговия. Свидетели сме на появяването на нов пазарен формат, където логаритъмът става не просто медиатор, а деен участник във взаимоотношението.
В същото време това основава ново конкурентно пространство — сред тези, които бързо се приспособяват към новия информационен модел и тези, които ще останат в рамките на обичайна електронна търговия. Тези, които могат да създадат своите оферти забележими за AI-асистентите, като в същото време запазят полезностите, които актуалният клиент търси: елементарност, персонализация и доверие, ще завоюват.
Накъде върви онлайн-търговията?
Интеграцията на Shopify и ChatGPT е освен софтуерно партньорство, само че и прозорец към бъдещето. Вече виждаме бързо възходящата роля на AI в областта на услугите, логистиката и връзките. Сега той навлиза все по-дълбоко и по-дълбоко в региона на взимане на решения, изключително търговски. И това е единствено началото.
Можем да чакаме, че през идващите години други платформи — Etsy или WooCommerce — също ще разработят интеграции с огромни езикови модели. И потребителите последователно ще преминат от уеб страницата към разговора. Онлайн-магазинът на бъдещето не е витрина, а диалог. И може би доста скоро всички ще свикнем да купуваме не с кликвания, а с думи. Това значи, че образа на актуалната онлайн търговия доста ще се промени и евентуално разглеждането на хиляди артикули и четенето на тяхното изложение дълго време преди избора ще остане в предишното. Вече е нужно да знаете какво търсите, да го опишете и ще получите за секунди точният артикул или услуга и то на най-хубавата цена, съгласно потребностите ви.
Какво тъкмо ще се случи и по какъв начин ще се трансформира актуалната онлайн-търговия ще разберем доста скоро.
