Касите за самообслужване: Защо са навсякъде?
Касите за самообслужване стават все по-разпространени в България. Въведена от редица интернационалните компании, които оперират у нас, този тип услуга към момента не е завладял търговията на дребно у нас и касата с същински касиер постоянно е желания метод за заплащане в магазина за българина. А по какъв начин е по света?
Според изследване от 2021 година измежду 1000 купувачи, 67% от тях, че са имали проблем при касите за самообслужаване. Грешките на на тях са толкоз чести, че даже са породили десетки мемета и видеоклипове в TikTok.
Клиентите не са единствените, които са разочаровани от касите за самообслужаване. Магазините също срещат провокации с тях.
Машините са скъпи за инсталиране, постоянно се скапват и могат да накарат клиентите да купуват по-малко продукти. Магазините също по този начин понасят по-големи загуби и повече обири на касите за самочекиране, в сравнение с обичайните каси.
Това повдига въпроса: за какво тази постоянно проблематична, необичана технология завладява продажбите на дребно?
Банкомати EasyPay и заплащане с банкова карта на гише: Какво още вкарва компанията с над 3200 офиса у нас?
Защо в офисите на EasyPay до момента се плащаше единствено с кеш?
Накарайте клиентите да свършат работата
Въвеждането на автомати за самообслужване през 1986 година е част от дългата история на магазините, прехвърлящи работата от платени чиновници към неплатени клиенти, процедура, която датира от времето на Piggly Wiggly - първият супермаркет на самообслужване - при започване на 1900 година, написа.
Вместо чиновници зад касите, които да маркират артикули за клиентите, Piggly Wiggly разреши на купувачите да обикалят пътеките, да избират продукти от рафтовете и сами да заплащат на касата. В подмяна на повече работа моделът даде обещание по-ниски цени.
Самостоятелното маркиране на продукти обаче цели най-вече понижаване на разноските за труд на магазините. Системата понижава разноските на касата с цели 66%, съгласно публикация от 1988 година в Miami Herald.
Първата съвременна система за самочекиране, която е патентована е на компанията CheckRobot от Флорида и е конфигурирана в няколко магазина Kroger. Днес тя би била много странна за купувачите.
Няколко основни бизнес трендове през 2022 година
Настъпва епоха на по-осъзнато ползване
Клиентите сканирали продуктите си и ги поставяли на конвейер. Служител от другия завършек на лентата опаковал питателните артикули. След това клиентите ги пренасяли до централна каса, с цел да платят.
Технологията е оповестена за " гражданска война в супермаркета ". Купувачите " се трансформират в свои лични продавачи на хранителни артикули, защото автоматизираните касови машини редуцират тези дълги опашки от колички и понижават разноските за личен състав на пазарите ", споделя Los Angeles Times в критика от 1987 година
Самостоятелното заплащане обаче не революционизира хранителния магазин. Много клиенти се опълчват на нуждата да правят повече работа в подмяна на преимущества, които не са им изцяло ясни.
Отне десетилетие на Walmart, с цел да тества самочекирането. Едва при започване на 2000-те наклонността се популяризира по-широко в супермаркетите, които се стремяха да понижат разноските по време на рецесията от 2001 година и се сблъскаха със мощна конкуренция от нововъзникващите супермаркети.
Проучване на Nielsen от 2003 година открило, че 52% от купувачите считат, че касите за самочекиране са " положителни ", до момента в който цели 16% ги дефинират, като " разочароващи ". Тридесет и два % от купувачите ги нарекоха " страхотни ".
Смесената реакция накара някои вериги за хранителни артикули, в това число Costco, Albertsons и други, да изтеглят автоматите за самочекиране, които бяха конфигурирали в средата на 2000-те години.
" Образуват се опашки, защото клиентите би трябвало да чакат личния състав на магазина да помогне при проблеми с баркодове, купони, проблеми с заплащането и други обстановки, които непроменяемо пораждат при доста транзакции ", разясниха от веригата за хранителни артикули Big Y през 2011 година, когато отстрани своя машини.
Източник:
Преминаването към самоплащане сътвори непредвидени последствия и за магазините.
Търговците на дребно открили, че пунктовете за самочекиране не са самостоятелни и се нуждаят от постоянна поддръжка и контрол, сподели Кристофър Андрюс, социолог от университета Дрю и създател на " Преумореният консуматор: касите на самообслужване, супермаркетите и стопанската система " направи си самичък ".
Въпреки че касите за самочекиране отстраниха някои от дилемите на обичайните касиери, те към момента би трябвало да имат личен състав и сътвориха потребност от по-високоплатени ИТ работни места, означи той.
" Ако сте имали магазин за търговия на дребно, където 50% от транзакциите са били посредством самочекиране, загубите биха били със 77% по-високи " от междинните, съгласно Адриан Бек, почетен професор в университета в Лестър в Обединеното кралство, който учи загубите на дребно.
Някои клиенти позволяват неточности, а други съзнателно крадат посредством касите за самообслужване
Някои типове артикули имат голям брой баркодове или баркодове, които могат инцидентно или не да не се сканират вярно. Продуктите, в това число плодове и месо, нормално би трябвало да бъдат претеглени и ръчно въведени в системата благодарение на код. Клиентите могат инцидентно да вкарат неверен код. Друг път купувачите няма да чуят сигнала, потвърждаващ, че продуктът е сканиран вярно.
" Потребителите не са доста положителни в надеждното сканиране ", сподели Бек. - " Защо да са? Те не са подготвени. "
Revolut пуска нов тип артикул за заплащане в цяла Европа
Първоначално цифровата банка тества своя „ артикул за отговорно заплащане на вноски “, наименуван Pay Later, в Ирландия
Други клиенти се възползват от слабия надзор на касите и са създали техники за кражба. Обичайните тактики включват несканиране на продукт, подмяна на с по-скъп (пържола) с по-евтин продукт (банани), сканиране на подправени баркодове, прикрепени към китките им или вярно сканиране на всичко и по-късно излизане без заплащане.
Магазините се пробват да лимитират загубите посредством стягане на защитните функционалности за самоконтрол, като прибавяне на датчици за тегло. Но спомагателните ограничения срещу кражба също водят до неточности, които изискват намесата на чиновниците на магазина.
" Има внимателен баланс сред сигурността и удобството на клиентите ", сподели Бек.
Самочекирането е тук, с цел да остане
Въпреки многото дефекти на този способ за самоотчитане за клиентите и притежателите на магазини, наклонността става все по-разпространена.
Вериги като Walmart, Kroger и Dollar General ръководят главно магазини на самообслужване. Costco и Albertsons върнаха системата за самоконтрол, откакто я отстраниха преди години. Amazon даже отиде крачка напред с магазините Amazon Go без касиер.
Източник:
Днес магазините обслужават купувачи, които считат, че самоотчитането на каса е по-бързо от обичайните каси, макар че има малко доказателства в поддръжка на това. Но защото клиентите правят работата, вместо да чакат на опашка, преживяването може да се усети като по-бързо.
Собствениците на магазини виждат съперници да конфигурират система за самочекираме и не желаят да остават по-назад.
" Това е конкуренция във въоръжаването. Ако всички останали го вършат, изглеждате зле, в случай че го нямате ", сподели Дейвид Д`Арецо, някогашен изпълнителен шеф на Dollar General, Wegmans и други търговци на дребно.
Covid-19 също форсира разпространяването на самочекирането
По време на пандемията доста клиенти избираха каси на самообслужване, с цел да избегнат контакт с касиерите. А провокациите при наемането и задържането на служащи тогава принудиха магазините да разчитат повече на машините.
Източник:
Според изследване от 2021 година измежду 1000 купувачи, 67% от тях, че са имали проблем при касите за самообслужаване. Грешките на на тях са толкоз чести, че даже са породили десетки мемета и видеоклипове в TikTok.
Клиентите не са единствените, които са разочаровани от касите за самообслужаване. Магазините също срещат провокации с тях.
Машините са скъпи за инсталиране, постоянно се скапват и могат да накарат клиентите да купуват по-малко продукти. Магазините също по този начин понасят по-големи загуби и повече обири на касите за самочекиране, в сравнение с обичайните каси.
Това повдига въпроса: за какво тази постоянно проблематична, необичана технология завладява продажбите на дребно?
Банкомати EasyPay и заплащане с банкова карта на гише: Какво още вкарва компанията с над 3200 офиса у нас?
Защо в офисите на EasyPay до момента се плащаше единствено с кеш?
Накарайте клиентите да свършат работата
Въвеждането на автомати за самообслужване през 1986 година е част от дългата история на магазините, прехвърлящи работата от платени чиновници към неплатени клиенти, процедура, която датира от времето на Piggly Wiggly - първият супермаркет на самообслужване - при започване на 1900 година, написа.
Вместо чиновници зад касите, които да маркират артикули за клиентите, Piggly Wiggly разреши на купувачите да обикалят пътеките, да избират продукти от рафтовете и сами да заплащат на касата. В подмяна на повече работа моделът даде обещание по-ниски цени.
Самостоятелното маркиране на продукти обаче цели най-вече понижаване на разноските за труд на магазините. Системата понижава разноските на касата с цели 66%, съгласно публикация от 1988 година в Miami Herald.
Първата съвременна система за самочекиране, която е патентована е на компанията CheckRobot от Флорида и е конфигурирана в няколко магазина Kroger. Днес тя би била много странна за купувачите.
Няколко основни бизнес трендове през 2022 година
Настъпва епоха на по-осъзнато ползване
Клиентите сканирали продуктите си и ги поставяли на конвейер. Служител от другия завършек на лентата опаковал питателните артикули. След това клиентите ги пренасяли до централна каса, с цел да платят.
Технологията е оповестена за " гражданска война в супермаркета ". Купувачите " се трансформират в свои лични продавачи на хранителни артикули, защото автоматизираните касови машини редуцират тези дълги опашки от колички и понижават разноските за личен състав на пазарите ", споделя Los Angeles Times в критика от 1987 година
Самостоятелното заплащане обаче не революционизира хранителния магазин. Много клиенти се опълчват на нуждата да правят повече работа в подмяна на преимущества, които не са им изцяло ясни.
Отне десетилетие на Walmart, с цел да тества самочекирането. Едва при започване на 2000-те наклонността се популяризира по-широко в супермаркетите, които се стремяха да понижат разноските по време на рецесията от 2001 година и се сблъскаха със мощна конкуренция от нововъзникващите супермаркети.
Проучване на Nielsen от 2003 година открило, че 52% от купувачите считат, че касите за самочекиране са " положителни ", до момента в който цели 16% ги дефинират, като " разочароващи ". Тридесет и два % от купувачите ги нарекоха " страхотни ".
Смесената реакция накара някои вериги за хранителни артикули, в това число Costco, Albertsons и други, да изтеглят автоматите за самочекиране, които бяха конфигурирали в средата на 2000-те години.
" Образуват се опашки, защото клиентите би трябвало да чакат личния състав на магазина да помогне при проблеми с баркодове, купони, проблеми с заплащането и други обстановки, които непроменяемо пораждат при доста транзакции ", разясниха от веригата за хранителни артикули Big Y през 2011 година, когато отстрани своя машини.
Източник:
Преминаването към самоплащане сътвори непредвидени последствия и за магазините.
Търговците на дребно открили, че пунктовете за самочекиране не са самостоятелни и се нуждаят от постоянна поддръжка и контрол, сподели Кристофър Андрюс, социолог от университета Дрю и създател на " Преумореният консуматор: касите на самообслужване, супермаркетите и стопанската система " направи си самичък ".
Въпреки че касите за самочекиране отстраниха някои от дилемите на обичайните касиери, те към момента би трябвало да имат личен състав и сътвориха потребност от по-високоплатени ИТ работни места, означи той.
" Ако сте имали магазин за търговия на дребно, където 50% от транзакциите са били посредством самочекиране, загубите биха били със 77% по-високи " от междинните, съгласно Адриан Бек, почетен професор в университета в Лестър в Обединеното кралство, който учи загубите на дребно.
Някои клиенти позволяват неточности, а други съзнателно крадат посредством касите за самообслужване
Някои типове артикули имат голям брой баркодове или баркодове, които могат инцидентно или не да не се сканират вярно. Продуктите, в това число плодове и месо, нормално би трябвало да бъдат претеглени и ръчно въведени в системата благодарение на код. Клиентите могат инцидентно да вкарат неверен код. Друг път купувачите няма да чуят сигнала, потвърждаващ, че продуктът е сканиран вярно.
" Потребителите не са доста положителни в надеждното сканиране ", сподели Бек. - " Защо да са? Те не са подготвени. "
Revolut пуска нов тип артикул за заплащане в цяла Европа
Първоначално цифровата банка тества своя „ артикул за отговорно заплащане на вноски “, наименуван Pay Later, в Ирландия
Други клиенти се възползват от слабия надзор на касите и са създали техники за кражба. Обичайните тактики включват несканиране на продукт, подмяна на с по-скъп (пържола) с по-евтин продукт (банани), сканиране на подправени баркодове, прикрепени към китките им или вярно сканиране на всичко и по-късно излизане без заплащане.
Магазините се пробват да лимитират загубите посредством стягане на защитните функционалности за самоконтрол, като прибавяне на датчици за тегло. Но спомагателните ограничения срещу кражба също водят до неточности, които изискват намесата на чиновниците на магазина.
" Има внимателен баланс сред сигурността и удобството на клиентите ", сподели Бек.
Самочекирането е тук, с цел да остане
Въпреки многото дефекти на този способ за самоотчитане за клиентите и притежателите на магазини, наклонността става все по-разпространена.
Вериги като Walmart, Kroger и Dollar General ръководят главно магазини на самообслужване. Costco и Albertsons върнаха системата за самоконтрол, откакто я отстраниха преди години. Amazon даже отиде крачка напред с магазините Amazon Go без касиер.
Източник:
Днес магазините обслужават купувачи, които считат, че самоотчитането на каса е по-бързо от обичайните каси, макар че има малко доказателства в поддръжка на това. Но защото клиентите правят работата, вместо да чакат на опашка, преживяването може да се усети като по-бързо.
Собствениците на магазини виждат съперници да конфигурират система за самочекираме и не желаят да остават по-назад.
" Това е конкуренция във въоръжаването. Ако всички останали го вършат, изглеждате зле, в случай че го нямате ", сподели Дейвид Д`Арецо, някогашен изпълнителен шеф на Dollar General, Wegmans и други търговци на дребно.
Covid-19 също форсира разпространяването на самочекирането
По време на пандемията доста клиенти избираха каси на самообслужване, с цел да избегнат контакт с касиерите. А провокациите при наемането и задържането на служащи тогава принудиха магазините да разчитат повече на машините.
Източник:
Източник: money.bg
КОМЕНТАРИ