Как се промени традиционното банкиране?
Как се промени обичайното банкиране? Бъдещето на банките включва цифровизация и роботи в клоновете, само че човешкият фактор остава незаместим, твърди Афродита МилановаПрепоръчай (0)
Банките към този момент са дейната страна при привличането и обслужването на клиенти, а все по-голяма част от ежедневните банкови интервенции минават през цифрови канали. Това са двете съществени промени в обичайното банкиране, сподели пред Bloomberg TV Bulgaria Афродита Миланова, шеф на клон на "ПроКредит ".
Според Миланова се ускорява ползата към банкиране през електронни канали, като тази наклонност е повлияна от желанието на клиентите да спестят време, без да се прави компромис с качеството.
Миланова даде за образец и по какъв начин при разпределяне на жилищен кредит сега консултантите на банката към този момент могат да предложат самостоятелни, а не общоприети решения след срещи с клиентите и задълбочено запознаване със договорката.
Бъдещето на обичайното банкиране може да включва повече цифровизация и роботи в клоновете, само че човешкият фактор няма да се промени, счита Миланова.
"Клиентите ще продължат да търсят в лицето на банката човек, с който могат да се срещнат, да поговорят, да получат консултация. Това ще е добавената стойност и повода клиент да избере банка ", разяснява Миланова.
Целия диалог може да гледате във видеото на уеб страницата на Bloomberg TV Bulgaria .
