Повишете качеството!
Без значение дали продавате артикули или хрумвания, качеството на работа във компанията ви е решаващо. И това се отнася за всички типове бизнес, в това число за маркетинг организациите, които се занимават и с медийни разбори, пиар, промоции, акции. Вечно предписание е, че качеството е мотор No.1 на фирмения триумф.
Живеем в посредствен свят. Хората вършат неточности, техника се поврежда. Целта е да се сведат до най-малко следствията от фала, с цел да продължат клиентите да поръчват и купуват. Това може да се реализира с неуморно фокусиране върху качеството. Подобряването на качеството може да спести на компанията средства за компенсирането на неточности. То покачва желанието на чиновниците да останат на работа в нея – всеки желае да се усеща част от високопрофесионален екип.
Как управлението да следи, че качеството постоянно е на равнище? Тук следват 5 съвета в тази тенденция.
• Измервайте, измервайте и отново измервайте. Ключовите знаци за премерване на качеството , които би трябвало да употребявате, са „ измъкване на качеството ” и „ прихванато/установено качество ”. Разберете в кой от двата попадат грешките във компанията, които снижават качеството на предлаганото от нея. В първия индикатор попадат неточности, които са вътрешно открити от екипа и клиентите по този начин и не схващат за тях. Във втория е по-фатално, когато клиентите са разбрали. Измервайте двата вида и определяйте кое е довело до тях. Бъдете справедливи в преценката си. Целта е да насочите вниманието на екипа ви към проблемите и да видите усъвършенстване по-късно, като сте хвърлили светлина върху резултата от тях. Екипът ще разбере, че те са значими.
• Фокусирайте се върху процеса, не върху хората . Всеки човек върви на работа, с цел да свърши нещо положително. В множеството случаи при неточност дефектът е в процеса, не в индивида, на който имате доверие. Помнете, че за да поправите грешката, която снижава качеството, би трябвало да добавите нови стъпки в процеса или нови инспекции на системата. Не играйте играта на сочене с пръст с въпроса „ Кой издъни нещата? ”.
Продължава на страница 2.
Живеем в посредствен свят. Хората вършат неточности, техника се поврежда. Целта е да се сведат до най-малко следствията от фала, с цел да продължат клиентите да поръчват и купуват. Това може да се реализира с неуморно фокусиране върху качеството. Подобряването на качеството може да спести на компанията средства за компенсирането на неточности. То покачва желанието на чиновниците да останат на работа в нея – всеки желае да се усеща част от високопрофесионален екип.
Как управлението да следи, че качеството постоянно е на равнище? Тук следват 5 съвета в тази тенденция.
• Измервайте, измервайте и отново измервайте. Ключовите знаци за премерване на качеството , които би трябвало да употребявате, са „ измъкване на качеството ” и „ прихванато/установено качество ”. Разберете в кой от двата попадат грешките във компанията, които снижават качеството на предлаганото от нея. В първия индикатор попадат неточности, които са вътрешно открити от екипа и клиентите по този начин и не схващат за тях. Във втория е по-фатално, когато клиентите са разбрали. Измервайте двата вида и определяйте кое е довело до тях. Бъдете справедливи в преценката си. Целта е да насочите вниманието на екипа ви към проблемите и да видите усъвършенстване по-късно, като сте хвърлили светлина върху резултата от тях. Екипът ще разбере, че те са значими.
• Фокусирайте се върху процеса, не върху хората . Всеки човек върви на работа, с цел да свърши нещо положително. В множеството случаи при неточност дефектът е в процеса, не в индивида, на който имате доверие. Помнете, че за да поправите грешката, която снижава качеството, би трябвало да добавите нови стъпки в процеса или нови инспекции на системата. Не играйте играта на сочене с пръст с въпроса „ Кой издъни нещата? ”.
Продължава на страница 2.
Източник: manager.bg
КОМЕНТАРИ