Тест: Оценете своята емоционална интелигентност
Всеки човек по друг метод употребява своите страсти при вземането на решения. Най-общо казано, прочувствената просветеност се показва: 1) в способността да управлявате възприятията си и да не им позволявате да излизат отвън надзор – да вземем за пример не си позволявате да се поддавате на депресии или безпокойствие или да губите разум в припадък на гняв; 2) в способността да отстъпвате пред трудности и провали и в умеенето да управлявате своите пориви в нужната посока за реализиране на целта; 3) в съпричастността – умеенето да разкодирате страстите на другите хора, без да ги карате да ви описват какво чувстват; 4) в способността хармонично и умно да управлявате възприятията си в връзките с хората – да вземем за пример да разпознаете настроението и атмосферата, царяща в групата.
Тестът ще ви помогне да определите степента на развиване на вашите прочувствени качества.
1. Вие сте управител в организация, която се старае да насърчава уважението към расовото и етническото многообразие. Случайно сте чули някой да споделя расистки анекдот. Вашите дейности?
a) Най-добрият метод да се справите с такива работи е, като не реагирате на тях, по тази причина го игнорирате.
b) Поканвате индивида в кабинета си и обяснявате, че държанието му не е уместно и че в случай че това се повтори в бъдеще, ще последва дисциплинарно наказване.
c) Веднага заявявате на висок глас, че сходни смешки са неприемливи и няма да се позволяват във вашата организация.
d) Съветвате индивида, разказал вица, да се запознае със профилирана литература в региона на търпимостта и взаимното ценене на културите.
2. Във компанията ви неотдавна са назначили млад управител. Вие сте забелязали, че той не е в положение да взема и най-прости решения, без да се посъветва преди този момент с вас. Вашите дейности?
a) Признавате, че „ той не има нужните качества, с цел да успее тук ”, и намирате различен човек от колектива, който да поеме отговорностите на мениджъра.
b) Молите HR мениджъра да поговори с него за това по какъв начин младият управител вижда бъдещето си в организацията.
c) Нарочно му поръчвате да взема доста и комплицирани решения, с цел да придобие по-голяма убеденост в своите сили.
d) Постоянно разработвате за него серия от сложни, само че изпълними задачи и се съгласявате да бъдете негов коучинг.
3. Вие сте чиновник в отдела за работа с клиенти и преди малко ви се е обадил извънредно ядосан покупател. Как реагирате?
a) Прекъсвате телефонния диалог. Не си коства да се изслушват оскърбления от който и да било.
b) Изслушвате клиента и перифразирате това, което мислите, че той изпитва.
c) Обяснявате на клиента, че той е неправдив, че вие единствено си гледате работата и ще му бъдете признателни, в случай че той не ви пречи.
d) Казвате на клиента, че разбирате какъв брой доста и основателно е смутен, и оферирате своята помощ за решаването на казуса му.
4. По време на фирмено заседание (работна среща) ваш сътрудник си приписва заслугите за работа, свършена от вас. Какво предприемате?
a) Незабавно и обществено потвърждавате, че работата е ваша, а не осъществена от него.
b) След събранието отвеждате сътрудника настрани и му казвате, че ще бъдете признателни, в случай че идващия път, когато приказва за вашата работа, ви спомене.
c) Никакви дейности, не е хубаво сътрудникът да се слага в затруднено състояние пред хората.
d) След изявлението на сътрудника обществено му благодарите за споменаването на вашата работа и по-подробно обяснявате на групата задачата и резултатите от нея.
5. Опитвате се да успокоите сътрудник, изпаднал в гняв за това, че водач на друга кола го е заклещил в огромно запушване. Вашите дейности?
a) Молите го да не го прави на въпрос, нали всичко е наред и няма за какво да нервничи.
b) Включвате неговата обичана радиостанция и се пробвате да му отвлечете вниманието.
c) Присъединявате се към рецензиите по адрес на другия водач.
d) Разказвате му по какъв начин ви се е случило нещо сходно и какъв брой сте били ядосани, до момента в който не сте разбрали, че другият водач бърза за болничното заведение.
