Седем въпроса и отговора за правата на туристите
В разгара на летния туристически сезон специалистите от Комисията за отбрана на потребителите припомнят кои са главните права на почиващите и дават препоръки по какъв начин да се реагира при най-често срещаните проблеми.
Защо е значимо хотелът да бъде категоризиран?
По категорията на мястото, където ще се настаните, Вие можете да си изградите визия какво Ви чака
там. Категоризацията е в директна връзка със сходството на даден хотел с набор от критерии по
отношение оборудването на стаите, прилежащите заведения и останалите спомагателни услуги.
Задължителен ли е ценоразписът на нощувките и на спомагателните услуги?
Хотелиерът е задължен да сложи подобен ценоразпис на рецепцията. Цените би трябвало да са в левове, ясно
изписани и в идентичен размер по отношение на всички туристи. Тази информация следва да бъде предоставена,
както на български език, по този начин и на британски.
Какво наложително би трябвало да има в СПА хотел?
Един хотел може да се популяризира по този метод единствено в случай че има сертифициран СПА център. Този СПА
център би трябвало да разполага със закрит плувен басейн. Задължително е да има и водна секция с басейн за
възстановително и релаксиращо влияние, масажна или класическа вана. Можете да разчитате още на
сауна и влажна високотемпературна секция (например, парна/римска/турска баня), помещение за
контрастни процедури и други
Какво да чакам от ол инклузива?
Когато сте избрали хотел на база ол инклузив, Вие можете да очаквате той да предлага най-малко минималния
наложителен подбор от храни и питиета в съответните часови пояси. Изборът на питиета, да вземем за пример, наложително би трябвало да включва топли (кафе, кафе с мляко, чай, мляко, мляко с какао, сметана),
безалкохолни, алкохол (водка, бренди, джин, ликьор, мента, мастика, вино, бира) и коктейли. Храненията
могат да бъдат в главния ресторант (обикновено закуска, обяд и вечеря), снекбар, лоби бар и/или пул бар
(най-често следобедната закуска).
Какво да направя, в случай че част от обещаните услуги ми бъдат отказани?
Мястото за настаняване следва да има готовността да Ви даде всичко дадено. Вие имате право да
получите в цялостния размер всички услуги, които са били рекламирани и за които сте платили. В противоположен
случай поискайте отплата – други подобаващи за Вас услуги или рабат от цената.
Как да отвръщам при фрапантно разминаване сред офертата в интернет и действителността?
Ако на място откриете съществени разлики във типа и категорията на обекта, неговото местонахождение и
раздалеченост от плажа или обещаните спомагателни услуги с показаните в рекламата в интернет,
обърнете се към търговеца, на който сте платили. Настоявайте за изясняване на обстановката и за
отплата.
Как да работя при проблем?
Уведомете шефа на хотела или представителя на туроператора или турагента, от който сте купили
почивката. Това ще съкрати времето, в което ще изпитате дискомфорт. Настоявайте да Ви бъде предоставено
това, за което сте платили. Ако извършите спомагателни заплащания заради неизпълнените задължения,
пазете платежните документи. Те ще са Ви нужни, с цел да Ви бъдат възобновени въпросните суми. Ако
не съумеете да решите казуса в разговор с търговеца на място или на по-късен стадий, потърсете подпомагане
от Комисията за отбрана на потребителите.
" Попадаме на случаи, в които обектът е категоризиран като фамилен хотел или като къща за посетители, а се
популяризира като хотел. Това не е правилно, защото неслучайно Наредбата вкарва разнообразни типове
обекти и степени на категоризация и съответните условия, с цел да може даден туристически обект да
получи този тип и тази категория ", разяснява ръководителят на КЗП Димитър Маргаритов. По думите му все
по-рядко се среща даването на туристическа услуга в некатегоризирани обекти, за разлика от
минали години, когато това е било честа процедура. " Независимо от това по кое време отиват на море – в средата на
юни, началото на август или в края на септември, туристите би трябвало да получат едно и също качество на
обслужването ", сподели Маргаритов. Той прикани търговците да не се изкушават да смъкват качеството на предлаганите от тях туристически услуги с приближаването на края на сезона.
Защо е значимо хотелът да бъде категоризиран?
По категорията на мястото, където ще се настаните, Вие можете да си изградите визия какво Ви чака
там. Категоризацията е в директна връзка със сходството на даден хотел с набор от критерии по
отношение оборудването на стаите, прилежащите заведения и останалите спомагателни услуги.
Задължителен ли е ценоразписът на нощувките и на спомагателните услуги?
Хотелиерът е задължен да сложи подобен ценоразпис на рецепцията. Цените би трябвало да са в левове, ясно
изписани и в идентичен размер по отношение на всички туристи. Тази информация следва да бъде предоставена,
както на български език, по този начин и на британски.
Какво наложително би трябвало да има в СПА хотел?
Един хотел може да се популяризира по този метод единствено в случай че има сертифициран СПА център. Този СПА
център би трябвало да разполага със закрит плувен басейн. Задължително е да има и водна секция с басейн за
възстановително и релаксиращо влияние, масажна или класическа вана. Можете да разчитате още на
сауна и влажна високотемпературна секция (например, парна/римска/турска баня), помещение за
контрастни процедури и други
Какво да чакам от ол инклузива?
Когато сте избрали хотел на база ол инклузив, Вие можете да очаквате той да предлага най-малко минималния
наложителен подбор от храни и питиета в съответните часови пояси. Изборът на питиета, да вземем за пример, наложително би трябвало да включва топли (кафе, кафе с мляко, чай, мляко, мляко с какао, сметана),
безалкохолни, алкохол (водка, бренди, джин, ликьор, мента, мастика, вино, бира) и коктейли. Храненията
могат да бъдат в главния ресторант (обикновено закуска, обяд и вечеря), снекбар, лоби бар и/или пул бар
(най-често следобедната закуска).
Какво да направя, в случай че част от обещаните услуги ми бъдат отказани?
Мястото за настаняване следва да има готовността да Ви даде всичко дадено. Вие имате право да
получите в цялостния размер всички услуги, които са били рекламирани и за които сте платили. В противоположен
случай поискайте отплата – други подобаващи за Вас услуги или рабат от цената.
Как да отвръщам при фрапантно разминаване сред офертата в интернет и действителността?
Ако на място откриете съществени разлики във типа и категорията на обекта, неговото местонахождение и
раздалеченост от плажа или обещаните спомагателни услуги с показаните в рекламата в интернет,
обърнете се към търговеца, на който сте платили. Настоявайте за изясняване на обстановката и за
отплата.
Как да работя при проблем?
Уведомете шефа на хотела или представителя на туроператора или турагента, от който сте купили
почивката. Това ще съкрати времето, в което ще изпитате дискомфорт. Настоявайте да Ви бъде предоставено
това, за което сте платили. Ако извършите спомагателни заплащания заради неизпълнените задължения,
пазете платежните документи. Те ще са Ви нужни, с цел да Ви бъдат възобновени въпросните суми. Ако
не съумеете да решите казуса в разговор с търговеца на място или на по-късен стадий, потърсете подпомагане
от Комисията за отбрана на потребителите.
" Попадаме на случаи, в които обектът е категоризиран като фамилен хотел или като къща за посетители, а се
популяризира като хотел. Това не е правилно, защото неслучайно Наредбата вкарва разнообразни типове
обекти и степени на категоризация и съответните условия, с цел да може даден туристически обект да
получи този тип и тази категория ", разяснява ръководителят на КЗП Димитър Маргаритов. По думите му все
по-рядко се среща даването на туристическа услуга в некатегоризирани обекти, за разлика от
минали години, когато това е било честа процедура. " Независимо от това по кое време отиват на море – в средата на
юни, началото на август или в края на септември, туристите би трябвало да получат едно и също качество на
обслужването ", сподели Маргаритов. Той прикани търговците да не се изкушават да смъкват качеството на предлаганите от тях туристически услуги с приближаването на края на сезона.
Източник: dnevnik.bg
КОМЕНТАРИ