Не сме длъжни да пазим опаковките на стоките, за да поискаме рекламация
Търговците не могат да изискват от клиентите си да пазят опаковките на битови уреди и артикули за обзавеждане на дома, с цел да запазят правото си на претенция при пораждане на проблем.
Това разяснява ръководителят на Комисията за отбрана на потребителите (КЗП) Димитър Маргаритов за утринния блок на Канал 3. Той добави, че сходна рекламация е противозаконна и Комисията се е произнасяла по проблема във връзка със сигнали на жители или по нейни акции.
Потребителят има единствено грижата да предяви претенция пред търговеца за дефектната стока, с цел да е ясно, че тя предстои на ремонт.
„ Никъде не е казано – нито в закон, нито пък в общите условия може да бъде държано сметка за опазване на опаковка ”, изясни Маргаритов. „ Представете си в една къща или апартамент, в случай че би трябвало да пазите опаковките на всички артикули за бита или за дома, то Вие би трябвало да имате още най-малко две стаи ”, добави той.
„ Вярно е, че от време на време търговците могат да кажат, че при превозването без опаковка са породени някакви недостатъци. Търговецът ще би трябвало да потвърди, в случай че претендира, че потребителят по нерегламентиран метод е влиял на стоката по този начин, че тя е дефектирала. Опаковката няма отношение. Въпросът е в чисто фактическите връзки във връзка на съответната претенция – какво ще бъде предявено като рекламация от страна на потребителя и какво ще бъде почетено от търговеца ”, обясни Маргаритов.
Той направи и значимо конкретизиране – при предявяване на претенция в границите на първите шест месеца потребителят няма обвързване да потвърждава, че зародилият недостатък не е породен от него, той се смята за индустриален. Ако търговецът има сходни искания, той би трябвало да потвърди, че клиентът му е въздействал нерегламентирано върху стоката.
Комисията е парирала и опити на търговци на услуги да лимитират правата на потребителите, дадени им по закон. Например, на туроператори за повишение цената на пътуването или за смяна на основни условия във към този момент признатата от потребителя оферта директно преди заминаването.
„ Съгласно условията за закона, цената не може да бъде променяна по-малко от 20 дни преди старта на пътуването. Всички други основни условия – маршрут, транспортни средства, посещаване на забележителности, не могат да се трансформират по-малко от 10 дни преди тръгването ”, осведоми ръководителят на КЗП. При проблем с пътуването срокът за претенция е 14 дни и той също не може да бъде съкращаван по никакви мотиви.
Продължава на страница 2.
Това разяснява ръководителят на Комисията за отбрана на потребителите (КЗП) Димитър Маргаритов за утринния блок на Канал 3. Той добави, че сходна рекламация е противозаконна и Комисията се е произнасяла по проблема във връзка със сигнали на жители или по нейни акции.
Потребителят има единствено грижата да предяви претенция пред търговеца за дефектната стока, с цел да е ясно, че тя предстои на ремонт.
„ Никъде не е казано – нито в закон, нито пък в общите условия може да бъде държано сметка за опазване на опаковка ”, изясни Маргаритов. „ Представете си в една къща или апартамент, в случай че би трябвало да пазите опаковките на всички артикули за бита или за дома, то Вие би трябвало да имате още най-малко две стаи ”, добави той.
„ Вярно е, че от време на време търговците могат да кажат, че при превозването без опаковка са породени някакви недостатъци. Търговецът ще би трябвало да потвърди, в случай че претендира, че потребителят по нерегламентиран метод е влиял на стоката по този начин, че тя е дефектирала. Опаковката няма отношение. Въпросът е в чисто фактическите връзки във връзка на съответната претенция – какво ще бъде предявено като рекламация от страна на потребителя и какво ще бъде почетено от търговеца ”, обясни Маргаритов.
Той направи и значимо конкретизиране – при предявяване на претенция в границите на първите шест месеца потребителят няма обвързване да потвърждава, че зародилият недостатък не е породен от него, той се смята за индустриален. Ако търговецът има сходни искания, той би трябвало да потвърди, че клиентът му е въздействал нерегламентирано върху стоката.
Комисията е парирала и опити на търговци на услуги да лимитират правата на потребителите, дадени им по закон. Например, на туроператори за повишение цената на пътуването или за смяна на основни условия във към този момент признатата от потребителя оферта директно преди заминаването.
„ Съгласно условията за закона, цената не може да бъде променяна по-малко от 20 дни преди старта на пътуването. Всички други основни условия – маршрут, транспортни средства, посещаване на забележителности, не могат да се трансформират по-малко от 10 дни преди тръгването ”, осведоми ръководителят на КЗП. При проблем с пътуването срокът за претенция е 14 дни и той също не може да бъде съкращаван по никакви мотиви.
Продължава на страница 2.
Източник: manager.bg
КОМЕНТАРИ