КЗП: Търговците са длъжни да спазят обещанието си да приемат обратно покупка
Когато търговецът е поел ангажимент, че ще одобри назад закупена от комерсиалната мрежа стока и ще възвърне парите на клиента си, той е задължен да го направи. В противоположен случай ще е налице нелоялна комерсиална процедура. Правото на отвод от онлайн покупки е абсолютно. Това сподели ръководителят на Комисията за отбрана на потребителите (КЗП) Димитър Маргаритов в предаването "Лице в лице " по bTV във връзка на това, че едно от най-честитите запитвания в КЗП по време на празниците е точно опцията за връщане на закупени или подарени артикули. Необходим е обаче платежен документ или гаранционна карта, да вземем за пример за засвидетелствуване на договорката.
Близо 100 консуматори са се обърнали към КЗП по Коледните и Новогодишни празници, добави Маргаритов и заключи, че пазарът е бил релативно спокоен през тези дни.
В студиото на bTV Маргаритов напомни, че към този момент е невероятно сключването на контракт по телефона - нещо, което допреди 4-5 години законодателството допускаше. "Могат да се договорят условия по телефона. Но, с цел да произведат резултат, би трябвало да се подпише контракт. Той може да бъде изпратен отдалечено. Но не безусловно това би трябвало да става под натиска на куриера, който бърза да си го вземе назад и да си тръгне, а постоянно след запознаване с клаузите, даже и в случай че това значи, че куриерът ще пристигна още един път, с цел да вземе контракта ", изясни ръководителят на КЗП.
По време на диалога Маргаритов изрази мнение, че туроператорите стават релативно рискова група търговци. "Пазарът е доста динамичен, развива се и въз основата на споделената стопанска система, и въобще въз основата на общуването в обществените мрежи, при което пораждат различни начини за опазване на отмора. Не желая да кажа, че те са доста по-добри, тъй като всеки от тях също крие своите опасности ", означи той и акцентира, че би трябвало да се замисляме върху всички предложения, с които ни обсипва пространството и върху това, че "има неща, които не звучат действително и в действителност не могат да бъдат изпълнени, колкото и да буди доверие у нас този, който ни ги предлага. "
Според ръководителя на КЗП е добре и да бъде направена проверка на съществуващия указател на туроператорите, който се води от Министерството на туризма и да се реши дали не би трябвало да бъдат затегнати изискванията, при които някой може да стартира да прави такава активност. "Това може да бъде направено със взаимните старания на всички институции, които имат функционалности по контрола върху туристическия артикул и по политиките в туризма. Смятам, че е изцяло допустимо и належащо ", добави Маргаритов.
Около 35 000 инспекции е направила Комисията през миналата година, както по сигнали на жители, по този начин и по авансово планувани акции. В близо 3 000 случая или в малко под 10% са установени нарушавания, за които са наложени наказания. "Нашите актове подлежат на правосъден надзор. Не всички се апелират от търговците, само че когато това става, допълнително от две трети от случаите ние печелим делата ", добави ръководителят на КЗП.
На финала на диалога Маргаритов удостовери, че значително българското законодателство в региона на потребителската отбрана е синхронизирано с европейското, като и все още продължаваме да възприемаме всички нови постановки.
Законодателство в тази сфера е претърпяло доста мощно развиване в последните години и то в посока повишение отбраната на потребителите и разнообразни спомагателни за тях феномени, каквото да вземем за пример е отпадането на роуминга и каквото се чака да бъде и отпадането му в прилежащите страни. Статистиката демонстрира, че хората стават все по-активни, а нарушаванията на търговците понижават.
Близо 100 консуматори са се обърнали към КЗП по Коледните и Новогодишни празници, добави Маргаритов и заключи, че пазарът е бил релативно спокоен през тези дни.
В студиото на bTV Маргаритов напомни, че към този момент е невероятно сключването на контракт по телефона - нещо, което допреди 4-5 години законодателството допускаше. "Могат да се договорят условия по телефона. Но, с цел да произведат резултат, би трябвало да се подпише контракт. Той може да бъде изпратен отдалечено. Но не безусловно това би трябвало да става под натиска на куриера, който бърза да си го вземе назад и да си тръгне, а постоянно след запознаване с клаузите, даже и в случай че това значи, че куриерът ще пристигна още един път, с цел да вземе контракта ", изясни ръководителят на КЗП.
По време на диалога Маргаритов изрази мнение, че туроператорите стават релативно рискова група търговци. "Пазарът е доста динамичен, развива се и въз основата на споделената стопанска система, и въобще въз основата на общуването в обществените мрежи, при което пораждат различни начини за опазване на отмора. Не желая да кажа, че те са доста по-добри, тъй като всеки от тях също крие своите опасности ", означи той и акцентира, че би трябвало да се замисляме върху всички предложения, с които ни обсипва пространството и върху това, че "има неща, които не звучат действително и в действителност не могат да бъдат изпълнени, колкото и да буди доверие у нас този, който ни ги предлага. "
Според ръководителя на КЗП е добре и да бъде направена проверка на съществуващия указател на туроператорите, който се води от Министерството на туризма и да се реши дали не би трябвало да бъдат затегнати изискванията, при които някой може да стартира да прави такава активност. "Това може да бъде направено със взаимните старания на всички институции, които имат функционалности по контрола върху туристическия артикул и по политиките в туризма. Смятам, че е изцяло допустимо и належащо ", добави Маргаритов.
Около 35 000 инспекции е направила Комисията през миналата година, както по сигнали на жители, по този начин и по авансово планувани акции. В близо 3 000 случая или в малко под 10% са установени нарушавания, за които са наложени наказания. "Нашите актове подлежат на правосъден надзор. Не всички се апелират от търговците, само че когато това става, допълнително от две трети от случаите ние печелим делата ", добави ръководителят на КЗП.
На финала на диалога Маргаритов удостовери, че значително българското законодателство в региона на потребителската отбрана е синхронизирано с европейското, като и все още продължаваме да възприемаме всички нови постановки.
Законодателство в тази сфера е претърпяло доста мощно развиване в последните години и то в посока повишение отбраната на потребителите и разнообразни спомагателни за тях феномени, каквото да вземем за пример е отпадането на роуминга и каквото се чака да бъде и отпадането му в прилежащите страни. Статистиката демонстрира, че хората стават все по-активни, а нарушаванията на търговците понижават.
Източник: varna24.bg
КОМЕНТАРИ