Богомил Николов за ФрогНюз: Пенсионерите стават жертва на мобилни...
Истината е, че нямаме кой знае какъв брой огромен избор, имаме единствено три оператора и те си наподобяват като близнаци. Поради тази причина ние сме радетели за отваряне на този пазар и за четвърти, пети оператор, колкото повече, толкоз по-добре.
В цяла Европа има виртуални мобилни оператори, които действат без да имат лична мрежа, употребяват чартърен съществуващата, издават лични карти. В тези страни съществуващите оператори не ги стопират, в противен случай, конкурират се, тъй като за тях това е спомагателен приход от наем на оборудванията.
При нас е тъкмо противоположното, в случай че има искащ да направи виртуален оператор, те ще му дадат такава оферта, каквато да не може да одобри, тъй като не желаят конкуренция.
Има страни с десетки такива оператори, които се специализират в избрана ниша, да вземем за пример пускат карти за пенсионери. В тези проекти няма интернет, няма 40 телевизионни канали, нямат достъп до музикална база данни, цената е евтина и се употребява от телефон, който е единствено с копчета.
Това сподели за ФрогНюз Богомил Николов от Асоциация " Активни консуматори ".
Вижте цялото изявление:
Г-н Николов, имат ли отбрана потребителите у нас от нелоялните практики, свързани с мобилните оператори у нас?
Някои нелоялни практики са разпознаваеми и потребителите, които са по-мнителни, може да ги заловен. Друг изначален въпрос е какъв брой са тези практики. Преди две години правихме изследване. В КЗП /Комисия за отбрана на потребителите/ има указател на нелоялните практики и тогава установихме, че най-санкционирани в това отношение са мобилните оператори.
Преди два, три месеца от Министерство на стопанската система оповестиха данни, които сочат, че за последните три години общият брой наказания е 68% за трите оператора. Никой различен бизнес не може да се приближи до тях в тази ранглиста.
Моето пояснение е, че размерът на глобите не подхожда на икономическия интерес. Ако вие от дадена процедура ще спечелите да кажем 100 000 лева, и ще понесете санкция от 5 000 или даже 20 000 лева, тази санкция няма да ви спре, няма възпираща функционалност. Санкциите са извънредно несъответстващи по отношение на икономическия интерес.
Нормално е един бизнес, който се бори за облага, да се изкуши да употребява такива практики. Нашата рекомендация в тази тенденция е санкциите да са свързани с оборота на търговците, само тогава може да имат възпиращ резултат.
Тази заран, четох обява за чиновниците на един от телекомите, които правели фиктивни контракти, с цялостен да източват средства от компанията. Всеки един от нас е заплашен от сходни практики поради самия метод, по който се подписват договорите.
Как може да станем жертва на сходна процедура? Няма ли бистрота при сключването на договорите?
Всички знаем, че когато отидем в потребителски център, ние си приказваме със чиновник, виждаме гърба на неговия екран, той отбелязва някакви неща на екрана, когато сключваме контракт и най-после ние се подписваме на един таблет, безусловно насляпо. Така единственото, което ни остава, е да се молим, че това, което е отбелязал служителят на екрана да не е в наша щета. Това е извънредно неприемлива порочна процедура, тъй като в случай че имаме цялостен достъп до контракта си, ще забележим, че са ни задействали най-малко 5-услуги, за които не знаем, а си плащаме за тях.
Наскоро имаше случай с един човек, който се оплака, че му е задействана застраховка за чужбина без изобщо да знае.
Комисия за контролиране на известията и Комисия за отбрана на потребителите са тези, които би трябвало да могат да възпират тези практики, само че в случай, че глобите, на които подлежат са толкоз ниски, това разсънва единствено подигравка.
Можем ли да се откажем от тези спомагателни услуги, които са ни задействали без наше познание, поради това, че към този момент сме подписали контракт?
Да, само че непосредствено влизате в премеждие, до момента в който разберете по какъв начин се стопират тези услуги. Когато отворите контракта на екран, можете да видите какви услуги са ви задействани, те са маркирани с една чавка, само че не написа по какъв начин се деактивират. След това отивате в уеб страницата, стартирате да се ровите за тарифен проект, има ли някакви спомагателни услуги към този тарифен проект, в последна сметка се оказва, че няма подобен. Едва, когато по-грамотните се сетят да минат през Гугъл и напишат името на услугата, стигат до функционалността деактивиране. Какво се случва действително? Попадате на отпратка към страницата им, която не е ясно другояче през кое меню се стига до нея, като там се вижда, че тази услуга я има. В последна сметка излиза, че тази услуга я има, само че тя е неоткриваема.
Имат ли право мобилните оператори да трансформират контракта едностранно? Когато прекратяваме контракта си, употребяват ли хитрости, с цел да ни спрат и какви?
Едностранна смяна не е допустима. Преди години имаше законови ремонти, които ограничиха опциите в общите условия във връзка с това да се вършат промени и тези клаузи са изписани. Но се оказа, че това е същото, като с индексацията, има я клаузата, която гласи, че при смяна на инфлацията, при избран %, операторът може да я индексира и те тъкмо това направиха.
По отношение на развалянето на контракта, нашата позиция не е нова. Преди години практиката беше, те да изискват всички такси до края на контракта. През 2016 година, КЗП съумя да се споразумее с тях за наказателна клауза, която не надвишава три месечни такси.
Тук обаче дяволът отново е във детайлите. И при трите оператора практиката е друга, само че незабавно лъснаха хитростите.
Да кажем, че вашата месечна текса е 30 лева, когато прекратите контракта става 50лв. Ако на третия месец прекратите контракта вие очаквате три месечни такси по 30 лева, само че те ви начисляват по 50 лева Ще ви начислят и едномесечно предупреждение, което прави още 50 лева Това прави 200 лева и плюс разликата сред тъй наречените промоционална цена и цената след приключване на контракта, за месеците, които сте употребили към този момент, плюс отстъпката за мобилни устройства, които имате на погашение, в последна сметка се оказва, че отводът от контракта излиза солено и това e класическа преграда пред свободния избор.
Истината е, че нямаме кой знае какъв брой огромен избор, имаме единствено три оператора и те си наподобяват като близнаци. Поради тази причина ние сме радетели за отваряне на този пазар и за четвърти, пети оператор, колкото повече, толкоз по-добре.
В цяла Европа има виртуални мобилни оператори, които действат без да имат лична мрежа, употребяват чартърен съществуващата, издават лични карти. В тези страни съществуващите оператори не ги стопират, в противен случай, конкурират се, тъй като за тях това е спомагателен приход от наем на оборудванията.
При нас е тъкмо противоположното, в случай че има искащ да направи виртуален оператор, те ще му дадат такава оферта, каквато да не може да одобри, тъй като не желаят конкуренция.
Има страни с десетки такива оператори, които се специализират в избрана ниша, да вземем за пример пускат карти за пенсионери. В тези проекти няма интернет, няма 40 телевизионни канали, нямат достъп до музикална база данни, цената е евтина и се употребява от телефон, който е единствено с копчета.
Стават ли жертва възрастните хора на мобилните оператори у нас?
Възрастните хора стават жертва на практики на чиновници. Големият проблем идва от статута на тези чиновници, които би трябвало да извършват по този начин наречените таргети, които са заложени в договорите им и в случай че не ги доближат, им постановат редукция на заплатата или назад, в случай че ги надминат получават награда. Когато човек отиде с подобен статут на работа, се изкушава да прави всевъзможни неща. Кой е най-уязвим в този случай - възрастните хора, пенсионерите.
За край ще се върна към първия въпрос. Имат ли някаква отбрана потребителите у нас от нелоялните практики, свързани с мобилните оператори? Как можем да търсим правата си, когато са нарушени пълномощията ни. Потребителите се оплакват, че жалбите се бавят, от време на време даже не получават отговор.
Имаме големи дефицити, спрямо развитите страни. Ще дам образец с Белгия, където има работещ механизъм за групови искове. Асоциация като нашата /Асоциация " Активни консуматори ", бел. ред./, може да завежда искове от името на всички консуматори против тези оператори. В България законът за представителните искове беше позорно неприет. В развитите страни глобите са в милиони, не в размер на 5 000 лева, потребителят има право свободно да се реалокира при различен оператор, цялостната среда е друга и удобна за потребителя. Тук единствената алтернатива е да си отваряш очите или да се научиш да пиеш студена вода.
Трябва да ви кажа, че операторите живеят в една илюзия. Те не си дават сметка какво напрежение има против тях, въпреки че през годините е избухвало понякога. Януари месец, когато стана въпросът с индексациите, това напрежение беше напът да избухне още веднъж. Покрай политическата обстановка и неналичието на държавно управление, тематиката заглъхна.
Не мога да схвана за какво би трябвало да са толкоз комплицирани връзките ни с мобилните оператори. Ако отворите един контракт на немски оператор наприер, ще видите, че нещата са доста по-прости, написан е на понятен език.
Интервю на Констанца Илиева
В цяла Европа има виртуални мобилни оператори, които действат без да имат лична мрежа, употребяват чартърен съществуващата, издават лични карти. В тези страни съществуващите оператори не ги стопират, в противен случай, конкурират се, тъй като за тях това е спомагателен приход от наем на оборудванията.
При нас е тъкмо противоположното, в случай че има искащ да направи виртуален оператор, те ще му дадат такава оферта, каквато да не може да одобри, тъй като не желаят конкуренция.
Има страни с десетки такива оператори, които се специализират в избрана ниша, да вземем за пример пускат карти за пенсионери. В тези проекти няма интернет, няма 40 телевизионни канали, нямат достъп до музикална база данни, цената е евтина и се употребява от телефон, който е единствено с копчета.
Това сподели за ФрогНюз Богомил Николов от Асоциация " Активни консуматори ".
Вижте цялото изявление:
Г-н Николов, имат ли отбрана потребителите у нас от нелоялните практики, свързани с мобилните оператори у нас?
Някои нелоялни практики са разпознаваеми и потребителите, които са по-мнителни, може да ги заловен. Друг изначален въпрос е какъв брой са тези практики. Преди две години правихме изследване. В КЗП /Комисия за отбрана на потребителите/ има указател на нелоялните практики и тогава установихме, че най-санкционирани в това отношение са мобилните оператори.
Преди два, три месеца от Министерство на стопанската система оповестиха данни, които сочат, че за последните три години общият брой наказания е 68% за трите оператора. Никой различен бизнес не може да се приближи до тях в тази ранглиста.
Моето пояснение е, че размерът на глобите не подхожда на икономическия интерес. Ако вие от дадена процедура ще спечелите да кажем 100 000 лева, и ще понесете санкция от 5 000 или даже 20 000 лева, тази санкция няма да ви спре, няма възпираща функционалност. Санкциите са извънредно несъответстващи по отношение на икономическия интерес.
Нормално е един бизнес, който се бори за облага, да се изкуши да употребява такива практики. Нашата рекомендация в тази тенденция е санкциите да са свързани с оборота на търговците, само тогава може да имат възпиращ резултат.
Тази заран, четох обява за чиновниците на един от телекомите, които правели фиктивни контракти, с цялостен да източват средства от компанията. Всеки един от нас е заплашен от сходни практики поради самия метод, по който се подписват договорите.
Как може да станем жертва на сходна процедура? Няма ли бистрота при сключването на договорите?
Всички знаем, че когато отидем в потребителски център, ние си приказваме със чиновник, виждаме гърба на неговия екран, той отбелязва някакви неща на екрана, когато сключваме контракт и най-после ние се подписваме на един таблет, безусловно насляпо. Така единственото, което ни остава, е да се молим, че това, което е отбелязал служителят на екрана да не е в наша щета. Това е извънредно неприемлива порочна процедура, тъй като в случай че имаме цялостен достъп до контракта си, ще забележим, че са ни задействали най-малко 5-услуги, за които не знаем, а си плащаме за тях.
Наскоро имаше случай с един човек, който се оплака, че му е задействана застраховка за чужбина без изобщо да знае.
Комисия за контролиране на известията и Комисия за отбрана на потребителите са тези, които би трябвало да могат да възпират тези практики, само че в случай, че глобите, на които подлежат са толкоз ниски, това разсънва единствено подигравка.
Можем ли да се откажем от тези спомагателни услуги, които са ни задействали без наше познание, поради това, че към този момент сме подписали контракт?
Да, само че непосредствено влизате в премеждие, до момента в който разберете по какъв начин се стопират тези услуги. Когато отворите контракта на екран, можете да видите какви услуги са ви задействани, те са маркирани с една чавка, само че не написа по какъв начин се деактивират. След това отивате в уеб страницата, стартирате да се ровите за тарифен проект, има ли някакви спомагателни услуги към този тарифен проект, в последна сметка се оказва, че няма подобен. Едва, когато по-грамотните се сетят да минат през Гугъл и напишат името на услугата, стигат до функционалността деактивиране. Какво се случва действително? Попадате на отпратка към страницата им, която не е ясно другояче през кое меню се стига до нея, като там се вижда, че тази услуга я има. В последна сметка излиза, че тази услуга я има, само че тя е неоткриваема.
Имат ли право мобилните оператори да трансформират контракта едностранно? Когато прекратяваме контракта си, употребяват ли хитрости, с цел да ни спрат и какви?
Едностранна смяна не е допустима. Преди години имаше законови ремонти, които ограничиха опциите в общите условия във връзка с това да се вършат промени и тези клаузи са изписани. Но се оказа, че това е същото, като с индексацията, има я клаузата, която гласи, че при смяна на инфлацията, при избран %, операторът може да я индексира и те тъкмо това направиха.
По отношение на развалянето на контракта, нашата позиция не е нова. Преди години практиката беше, те да изискват всички такси до края на контракта. През 2016 година, КЗП съумя да се споразумее с тях за наказателна клауза, която не надвишава три месечни такси.
Тук обаче дяволът отново е във детайлите. И при трите оператора практиката е друга, само че незабавно лъснаха хитростите.
Да кажем, че вашата месечна текса е 30 лева, когато прекратите контракта става 50лв. Ако на третия месец прекратите контракта вие очаквате три месечни такси по 30 лева, само че те ви начисляват по 50 лева Ще ви начислят и едномесечно предупреждение, което прави още 50 лева Това прави 200 лева и плюс разликата сред тъй наречените промоционална цена и цената след приключване на контракта, за месеците, които сте употребили към този момент, плюс отстъпката за мобилни устройства, които имате на погашение, в последна сметка се оказва, че отводът от контракта излиза солено и това e класическа преграда пред свободния избор.
Истината е, че нямаме кой знае какъв брой огромен избор, имаме единствено три оператора и те си наподобяват като близнаци. Поради тази причина ние сме радетели за отваряне на този пазар и за четвърти, пети оператор, колкото повече, толкоз по-добре.
В цяла Европа има виртуални мобилни оператори, които действат без да имат лична мрежа, употребяват чартърен съществуващата, издават лични карти. В тези страни съществуващите оператори не ги стопират, в противен случай, конкурират се, тъй като за тях това е спомагателен приход от наем на оборудванията.
При нас е тъкмо противоположното, в случай че има искащ да направи виртуален оператор, те ще му дадат такава оферта, каквато да не може да одобри, тъй като не желаят конкуренция.
Има страни с десетки такива оператори, които се специализират в избрана ниша, да вземем за пример пускат карти за пенсионери. В тези проекти няма интернет, няма 40 телевизионни канали, нямат достъп до музикална база данни, цената е евтина и се употребява от телефон, който е единствено с копчета.
Стават ли жертва възрастните хора на мобилните оператори у нас?
Възрастните хора стават жертва на практики на чиновници. Големият проблем идва от статута на тези чиновници, които би трябвало да извършват по този начин наречените таргети, които са заложени в договорите им и в случай че не ги доближат, им постановат редукция на заплатата или назад, в случай че ги надминат получават награда. Когато човек отиде с подобен статут на работа, се изкушава да прави всевъзможни неща. Кой е най-уязвим в този случай - възрастните хора, пенсионерите.
За край ще се върна към първия въпрос. Имат ли някаква отбрана потребителите у нас от нелоялните практики, свързани с мобилните оператори? Как можем да търсим правата си, когато са нарушени пълномощията ни. Потребителите се оплакват, че жалбите се бавят, от време на време даже не получават отговор.
Имаме големи дефицити, спрямо развитите страни. Ще дам образец с Белгия, където има работещ механизъм за групови искове. Асоциация като нашата /Асоциация " Активни консуматори ", бел. ред./, може да завежда искове от името на всички консуматори против тези оператори. В България законът за представителните искове беше позорно неприет. В развитите страни глобите са в милиони, не в размер на 5 000 лева, потребителят има право свободно да се реалокира при различен оператор, цялостната среда е друга и удобна за потребителя. Тук единствената алтернатива е да си отваряш очите или да се научиш да пиеш студена вода.
Трябва да ви кажа, че операторите живеят в една илюзия. Те не си дават сметка какво напрежение има против тях, въпреки че през годините е избухвало понякога. Януари месец, когато стана въпросът с индексациите, това напрежение беше напът да избухне още веднъж. Покрай политическата обстановка и неналичието на държавно управление, тематиката заглъхна.
Не мога да схвана за какво би трябвало да са толкоз комплицирани връзките ни с мобилните оператори. Ако отворите един контракт на немски оператор наприер, ще видите, че нещата са доста по-прости, написан е на понятен език.
Интервю на Констанца Илиева
Източник: frognews.bg
КОМЕНТАРИ