Добре дошли в икономиката на емпатията!
Докато навлизаме в ерата на автоматизацията, експертите по обслужване на клиенти ще станат новите рок звезди на софтуерната промишленост, споделя Дъг Клинтън, ръководещ съучастник в научноизследователска компания за рисков капитал Loup Ventures пред Business Insider.
Различните индустриални столетия раждат различни герои на бизнеса. През 80-те години това е борсовият брокер. В края на 90-те и през 2000-те години това е компютърният програмист. За последното десетилетие, това са учените. Тъй като работата на учените и инженерите доведоха до появяването на ерата на автоматизацията, идната индустриална рок звезда ще бъде безспорно експертът по обслужване на клиентите.
Преди да реагирате, че през днешния ден тази специалност може да се смята за работа на по-ниско равнище, замислете се какво се е случило с борсовия медиатор? Кога за финален път си говорил или даже си чувал за подобен? Нуждата от него се отдръпва, изтича и изчезва. Значението на една функционалност през днешния ден не е равнозначно на смисъла на същата функционалност утре и в никакъв случай няма да бъде.
Хората имат три съществени умения , с които роботите не могат да се конкурират: творчество, комуникативност и съпричастност и ще би трябвало от ден на ден да се възползват от тях. Тъй като влизаме в ерата на автоматизацията, където страхът от роботи, заместващи човешкия труд, е евентуално да се оправдае, тези три умения ще дадат опция за бъдещето на човешката работливост. Последното от трите - съпричастността - трябва да се смята за най-важното.
Емпатията е това, което най-вече ни прави хора - способността за взаимно схващане. Тъй като ерата на автоматизацията отстрани рутината и някои " не-така-рутинни задания ", ще се даде опция за хората да се възползват от емпатия. Проявата на емпатия в промишлеността е посредством неповторимо и запаметяващо се обслужване на клиентите, без значение от бизнеса.
Добре пристигнали в стопанската система на емпатията!
Икономиката на съпричастността съзнателно ще надгради споделящата стопанска система. Точно както споделящата стопанска система е второстепенен артикул на суперсвързания свят посредством интернет и смарт телефоните, стопанската система на съпричастността ще възникне вследствие на загубата на работни места поради автоматизацията.
Uber, Airbnb, WeWork и безчет други бизнеси трансформираха метода, по който хората мислят за собствеността върху активите и даже за лизинга на активи. Ако потребителите имат активи, те желаят да получат повече от тях. Ако потребителите се нуждаят от активи, те желаят неотложен достъп до тях при поискване без тежестта на собствеността.
Икономиката на шерването, както и във всички функционални стопански системи, е ефикасна при съчетаването на две допълващи се стремежи. Икономиката на съпричастността ще се съчетае по същия метод с хората или бизнеса, които желаят съпричастни услуги с тези, които желаят да им ги предложат.
Различните индустриални столетия раждат различни герои на бизнеса. През 80-те години това е борсовият брокер. В края на 90-те и през 2000-те години това е компютърният програмист. За последното десетилетие, това са учените. Тъй като работата на учените и инженерите доведоха до появяването на ерата на автоматизацията, идната индустриална рок звезда ще бъде безспорно експертът по обслужване на клиентите.
Преди да реагирате, че през днешния ден тази специалност може да се смята за работа на по-ниско равнище, замислете се какво се е случило с борсовия медиатор? Кога за финален път си говорил или даже си чувал за подобен? Нуждата от него се отдръпва, изтича и изчезва. Значението на една функционалност през днешния ден не е равнозначно на смисъла на същата функционалност утре и в никакъв случай няма да бъде.
Хората имат три съществени умения , с които роботите не могат да се конкурират: творчество, комуникативност и съпричастност и ще би трябвало от ден на ден да се възползват от тях. Тъй като влизаме в ерата на автоматизацията, където страхът от роботи, заместващи човешкия труд, е евентуално да се оправдае, тези три умения ще дадат опция за бъдещето на човешката работливост. Последното от трите - съпричастността - трябва да се смята за най-важното.
Емпатията е това, което най-вече ни прави хора - способността за взаимно схващане. Тъй като ерата на автоматизацията отстрани рутината и някои " не-така-рутинни задания ", ще се даде опция за хората да се възползват от емпатия. Проявата на емпатия в промишлеността е посредством неповторимо и запаметяващо се обслужване на клиентите, без значение от бизнеса.
Добре пристигнали в стопанската система на емпатията!
Икономиката на съпричастността съзнателно ще надгради споделящата стопанска система. Точно както споделящата стопанска система е второстепенен артикул на суперсвързания свят посредством интернет и смарт телефоните, стопанската система на съпричастността ще възникне вследствие на загубата на работни места поради автоматизацията.
Uber, Airbnb, WeWork и безчет други бизнеси трансформираха метода, по който хората мислят за собствеността върху активите и даже за лизинга на активи. Ако потребителите имат активи, те желаят да получат повече от тях. Ако потребителите се нуждаят от активи, те желаят неотложен достъп до тях при поискване без тежестта на собствеността.
Икономиката на шерването, както и във всички функционални стопански системи, е ефикасна при съчетаването на две допълващи се стремежи. Икономиката на съпричастността ще се съчетае по същия метод с хората или бизнеса, които желаят съпричастни услуги с тези, които желаят да им ги предложат.
Източник: manager.bg
КОМЕНТАРИ