Джордж Маргонис: 3 месеца след като преминах на IQOS, моята зъболекарка позна, че съм спрял цигарите
Джopдж Mapгoниc е гeнepaлeн мeниджъp нa " Филип Mopиc Бългapия " от 2016 година Имa над 17 година oпит във " Филип Морис Интернешънъл ", като кapиepaтa мy зaпoчвa от oтдeл " Прoдaжби " в " Пaпacтpaтoc " - гpъцкия филиaл нa кoнцepнa. Мapгoниc e зaвъpшил мapкeтинг и мeниджмънт в exнoлoгичния oбpaзoвaтeлeн инcтитyт в Aтинa. Имa мaгиcтъpcкa cтeпeн пo бизнec aдминиcтpaция oт yнивepcитeтa " Kингcтън ", Beликoбpитaния.
До края на годината ще отворим в София колцентър със 100 души, които ще покриват българския и италианския пазар, а до 2020 година чакаме броят им да нарасне двойно, споделя генералният управител на " Филип Морис България " *
/В началото на юни " Филип Морис България " показа националната самодейност " IQOS Отворени порти ". На медийната среща бяха оповестени първите резултати от акцията и бъдещите бизнес проекти, което стана и
мотив за актуалното изявление./
*- Г-н Маргонис, по кое време за пръв път пробвахте IQOS?*
- През 2014 година, когато устройството за нагряване на тютюн беше пуснато пилотно на два тестови пазара в Милано и Нагоя. Имаше проект измежду тези пилотни градове да бъде и Солун, само че заради закъснение в последна сметка
устройството бе пуснато единствено в Италия и Япония.
*- А помните ли момента, в който това се случи, и какво беше чувството?*
- Помня, несъмнено. Беше в Нюшател, Швейцария, в така наречен Куб -научно-изследователския център на " Филип Морис Интернешънъл ". Тогава аз към момента работех за гръцкия филиал на компанията " Папастратос ". Първият
допир с продукта за всекиго е друг, само че за мен това беше ужасно преживяване. Аз съм тежък пушач, пуша от 16-годишен, по две кутии дневно. И сега, в който за първи път пробвах IQOS, си споделих: Това нещо е
в действителност ужасно! По-леко е, кара ме да се усещам доста по-добре. На процедура съм почитател на този артикул още преди да стартира работа за него. През 2016 година в Гърция също пуснахме на пазара IQOS. Тогава започнах да увещавам всички към мен, които пушат, да се откажат от цигарите и да преминат към по-добрата бездимна опция. Първо беше жена ми, след това брат ми, по-късно други родственици и познати. Един от огромните почитатели на устройството е моята зъболекарка. Знаете ли, три месеца откакто стопирах цигарите и прекосих на IQOS, отидох на обзор при нея. Тя е измежду най-хубавите парадонтолози в Гърция и откакто ме прегледа, ме попита дали инцидентно не съм спрял да пуша, тъй като венците ми са се заздравили.
*- Аз самият не пуша, само че след 2014 година, когато бях в научноизследователския център на " Филип Морис Интернешънъл " в Швейцария, също започнах да увещавам пушачите към мен да преминат към IQOS. Въпреки че в България тогава това устройство бе безусловно непознато. Сега, 5 години по-късно, мисля, че имате огромен триумф у нас.*
- В България този артикул бе прочут доста преди формалното му стартиране. Имаше хора, които си го бяха купили от чужбина. В доста среди, свързани с бизнеса, нововъведенията и технологиите, хората към този момент знаеха за бездимната опция, чакаха я и в България, по тази причина, когато стартирахме, към този момент имахме доста запалени почитатели. И това, несъмнено, ни оказа помощ доста. Веднага след старта първите пушачи, които минаха на IQOS, бяха най-много в София, само че имаше и такива, които пътуваха особено от градове като Пловдив и Варна единствено с цел да си го купят. Имаше доста огромен интерес. Хората тук по принцип обичат нововъведенията. Българите постоянно са се
интересували от просвета и нови технологии и по тази причина устройството за нагряване на тютюн IQOS се радва на толкоз добър банкет. Любопитството по принцип тук е на високо равнище, също така има доста хора, които
образуват публичното мнение. София, бих споделил, е трендсетърски град и всичко това оказа помощ за нашето мощно начало. Много бързо спечелихме вниманието и на всеобщата публика, по-бързо, в сравнение с в която и да
било друга страна в Европейския съюз. Сега към този момент сме в стадий, в който би трябвало да забележим дали всички тези хора, които стопираха да пушат и минаха на IQOS, ще останат на него, или някои от тях ще се върнат назад към
цигарите. Това е огромното предизвикателство и този въпрос е в основата на самодейността " Отворени порти ", която стартирахме при започване на юни.
*- Разкажете повече за тази самодейност, какво задачите с нея?*
- С самодейността желаеме да насърчим потребителите на IQOS да ни питат всичко, което ги интересува за самия артикул. Но тази акция е и за всички останали, които имат въпроси или нещо не им е ясно. Също и за
десетките хиляди търговци на дребно, които биха желали да знаят повече за продукта, който оферират на пълнолетните пушачи. Искаме да сме сигурни, че всички тези хора имат цялата информация. Отворени сме за
въпроси от самото начало, несъмнено, само че с тази самодейност желаеме да подтикваме разговор и да приканим всички наши консуматори да зададат свободно своите въпроси.
*- Получавате ли странни въпроси?*
- Получаваме доста и най-разнообразни въпроси. Има доста хора, които се интересуват от научните проучвания и клиничните изследвания, които организираме, и такива, които по-конкретно питат за проучванията на " Филип Морис Интернешънъл " за слюнкоотделянето при потребление на IQOS спрямо пушенето на цигари. Вероятно това са зъболекари, които се интересуват от въпроса поради свои пациенти. Защото почистващата функционалност на слюнката отслабва при пушенето на цигари и това усилва риска от образуването на кариес, гингивит или парадонтоза, какъвто беше моят случай, за който ви описах. При използването на IQOS нямаме пушек и пепел и образуването на нездравословни субстанции, измежду които и катрани, е понижено с 95 % по отношение на цигарения пушек. В този смисъл сме уверени, че това е по-добрата опция, макар че не е безрискова.
*- Предполагам, че има и такива хора, които са получили IQOS като подарък да вземем за пример и просто стартират да го употребяват, без доста да се церемонят. А би трябвало да знаят по какъв начин да го почистят най-малкото. Може би крайната цел на тази акция е, давайки оптималната информация, да увеличите броя на хората, отказали се дефинитивно от цигарите?*
- Ние в действителност имаме вяра, че най-хубавото нещо, което всеки може да направи, е да не стартира да пуши въобще или да спре, в случай че към този момент използва тютюн. За тези, които не могат или не желаят да спрат, прекосяването към
бездимни други възможности, които отстраняват горенето, като системата за нагряване на тютюн IQOS, е по-добрият вид. За да усетят изцяло преимуществата на продукта, пушачите би трябвало да спрат напълно цигарите,
тъй като другояче резултатът не е толкоз огромен. Надяваме се да сме от изгода на всички тези пълнолетни пушачи, които са получили устройството като подарък или пък са чули от другари, че IQOS е по-добрата опция от цигарите, и незабавно са си го купили без доста предварителна информация. Всеки, който се интересува по какъв начин се употребява, почиства и зарежда устройството или има други въпроси, свързани със системата за нагряване
на тютюн и научните проучвания, които стоят зад създаването, може да се обърне към нас. Освен това насърчаваме хората да ни се обаждат или пишат и да ни дават противоположна връзка за опита си. Цялата събрана
информация от клиентите се проучва и по-късно тази противоположна връзка се употребява при създаването на продуктови усъвършенствания и оптимизации. Същото важи и за търговците на дребно. Пример за това е появяването на най-новата серия устройства IQOS 3 и IQOS 3 Multi, които са създадени напълно на база на получената противоположна връзка от потребителите ни по света. Сега да вземем за пример намаляваме цените на почистващите стикове за устройството по рекомендация на клиентите, тъй като почистването на устройството е доста значимо за качеството на преживяването и вярната приложимост. С две думи, стремим се да сме покрай потребителите си и да поддържаме нужното високо равнище на потребителско обслужване, тъй че да са постоянно удовлетворени.
*- Знаете ли какъв брой хора в България употребяват IQOS, какъв брой от тях пушат и цигари и какъв е процентът на напълно миналите на бездимни артикули?*
- Трудно е да се отговори с акуратност на този въпрос по разнообразни аргументи. Но това, което можем да кажем сигурно, е, че повече от 160 хиляди души все още употребяват устройството IQOS в България. Това са
пълнолетни пушачи, които са избрали по-добрата опция на цигарите. От тях сред 60-70% са тези, които са спрели напълно да пушат и са минали изцяло към устройството, което се приближава до общата
наклонност в Европа.
*- Главният изпълнителен шеф на " Филип Морис Интернешънъл " Андре Каланцопулос заяви по време на фестивала " Уебит " в София през май, че отваряте нов колцентър в България. Разкажете повече за това.*
- Да, в действителност планираме отварянето на колцентър в София, който ще обезпечава поддръжка на клиентите ни в България и Италия. Възможно е по-късно да планираме отсам и покриването на повече пазари. С тази активност
ние разширяваме партньорската си база, като към този момент имаме съглашение с " Консентрикс " - една от най-добре представящите се компании в тази сфера, тъй че до края на 2019 година ще имаме наети 100 души, като през
2020 година планираме да удвоим броя на хората, които ще работят за нашия колцентър.
До края на годината ще отворим в София колцентър със 100 души, които ще покриват българския и италианския пазар, а до 2020 година чакаме броят им да нарасне двойно, споделя генералният управител на " Филип Морис България " *
/В началото на юни " Филип Морис България " показа националната самодейност " IQOS Отворени порти ". На медийната среща бяха оповестени първите резултати от акцията и бъдещите бизнес проекти, което стана и
мотив за актуалното изявление./
*- Г-н Маргонис, по кое време за пръв път пробвахте IQOS?*
- През 2014 година, когато устройството за нагряване на тютюн беше пуснато пилотно на два тестови пазара в Милано и Нагоя. Имаше проект измежду тези пилотни градове да бъде и Солун, само че заради закъснение в последна сметка
устройството бе пуснато единствено в Италия и Япония.
*- А помните ли момента, в който това се случи, и какво беше чувството?*
- Помня, несъмнено. Беше в Нюшател, Швейцария, в така наречен Куб -научно-изследователския център на " Филип Морис Интернешънъл ". Тогава аз към момента работех за гръцкия филиал на компанията " Папастратос ". Първият
допир с продукта за всекиго е друг, само че за мен това беше ужасно преживяване. Аз съм тежък пушач, пуша от 16-годишен, по две кутии дневно. И сега, в който за първи път пробвах IQOS, си споделих: Това нещо е
в действителност ужасно! По-леко е, кара ме да се усещам доста по-добре. На процедура съм почитател на този артикул още преди да стартира работа за него. През 2016 година в Гърция също пуснахме на пазара IQOS. Тогава започнах да увещавам всички към мен, които пушат, да се откажат от цигарите и да преминат към по-добрата бездимна опция. Първо беше жена ми, след това брат ми, по-късно други родственици и познати. Един от огромните почитатели на устройството е моята зъболекарка. Знаете ли, три месеца откакто стопирах цигарите и прекосих на IQOS, отидох на обзор при нея. Тя е измежду най-хубавите парадонтолози в Гърция и откакто ме прегледа, ме попита дали инцидентно не съм спрял да пуша, тъй като венците ми са се заздравили.
*- Аз самият не пуша, само че след 2014 година, когато бях в научноизследователския център на " Филип Морис Интернешънъл " в Швейцария, също започнах да увещавам пушачите към мен да преминат към IQOS. Въпреки че в България тогава това устройство бе безусловно непознато. Сега, 5 години по-късно, мисля, че имате огромен триумф у нас.*
- В България този артикул бе прочут доста преди формалното му стартиране. Имаше хора, които си го бяха купили от чужбина. В доста среди, свързани с бизнеса, нововъведенията и технологиите, хората към този момент знаеха за бездимната опция, чакаха я и в България, по тази причина, когато стартирахме, към този момент имахме доста запалени почитатели. И това, несъмнено, ни оказа помощ доста. Веднага след старта първите пушачи, които минаха на IQOS, бяха най-много в София, само че имаше и такива, които пътуваха особено от градове като Пловдив и Варна единствено с цел да си го купят. Имаше доста огромен интерес. Хората тук по принцип обичат нововъведенията. Българите постоянно са се
интересували от просвета и нови технологии и по тази причина устройството за нагряване на тютюн IQOS се радва на толкоз добър банкет. Любопитството по принцип тук е на високо равнище, също така има доста хора, които
образуват публичното мнение. София, бих споделил, е трендсетърски град и всичко това оказа помощ за нашето мощно начало. Много бързо спечелихме вниманието и на всеобщата публика, по-бързо, в сравнение с в която и да
било друга страна в Европейския съюз. Сега към този момент сме в стадий, в който би трябвало да забележим дали всички тези хора, които стопираха да пушат и минаха на IQOS, ще останат на него, или някои от тях ще се върнат назад към
цигарите. Това е огромното предизвикателство и този въпрос е в основата на самодейността " Отворени порти ", която стартирахме при започване на юни.
*- Разкажете повече за тази самодейност, какво задачите с нея?*
- С самодейността желаеме да насърчим потребителите на IQOS да ни питат всичко, което ги интересува за самия артикул. Но тази акция е и за всички останали, които имат въпроси или нещо не им е ясно. Също и за
десетките хиляди търговци на дребно, които биха желали да знаят повече за продукта, който оферират на пълнолетните пушачи. Искаме да сме сигурни, че всички тези хора имат цялата информация. Отворени сме за
въпроси от самото начало, несъмнено, само че с тази самодейност желаеме да подтикваме разговор и да приканим всички наши консуматори да зададат свободно своите въпроси.
*- Получавате ли странни въпроси?*
- Получаваме доста и най-разнообразни въпроси. Има доста хора, които се интересуват от научните проучвания и клиничните изследвания, които организираме, и такива, които по-конкретно питат за проучванията на " Филип Морис Интернешънъл " за слюнкоотделянето при потребление на IQOS спрямо пушенето на цигари. Вероятно това са зъболекари, които се интересуват от въпроса поради свои пациенти. Защото почистващата функционалност на слюнката отслабва при пушенето на цигари и това усилва риска от образуването на кариес, гингивит или парадонтоза, какъвто беше моят случай, за който ви описах. При използването на IQOS нямаме пушек и пепел и образуването на нездравословни субстанции, измежду които и катрани, е понижено с 95 % по отношение на цигарения пушек. В този смисъл сме уверени, че това е по-добрата опция, макар че не е безрискова.
*- Предполагам, че има и такива хора, които са получили IQOS като подарък да вземем за пример и просто стартират да го употребяват, без доста да се церемонят. А би трябвало да знаят по какъв начин да го почистят най-малкото. Може би крайната цел на тази акция е, давайки оптималната информация, да увеличите броя на хората, отказали се дефинитивно от цигарите?*
- Ние в действителност имаме вяра, че най-хубавото нещо, което всеки може да направи, е да не стартира да пуши въобще или да спре, в случай че към този момент използва тютюн. За тези, които не могат или не желаят да спрат, прекосяването към
бездимни други възможности, които отстраняват горенето, като системата за нагряване на тютюн IQOS, е по-добрият вид. За да усетят изцяло преимуществата на продукта, пушачите би трябвало да спрат напълно цигарите,
тъй като другояче резултатът не е толкоз огромен. Надяваме се да сме от изгода на всички тези пълнолетни пушачи, които са получили устройството като подарък или пък са чули от другари, че IQOS е по-добрата опция от цигарите, и незабавно са си го купили без доста предварителна информация. Всеки, който се интересува по какъв начин се употребява, почиства и зарежда устройството или има други въпроси, свързани със системата за нагряване
на тютюн и научните проучвания, които стоят зад създаването, може да се обърне към нас. Освен това насърчаваме хората да ни се обаждат или пишат и да ни дават противоположна връзка за опита си. Цялата събрана
информация от клиентите се проучва и по-късно тази противоположна връзка се употребява при създаването на продуктови усъвършенствания и оптимизации. Същото важи и за търговците на дребно. Пример за това е появяването на най-новата серия устройства IQOS 3 и IQOS 3 Multi, които са създадени напълно на база на получената противоположна връзка от потребителите ни по света. Сега да вземем за пример намаляваме цените на почистващите стикове за устройството по рекомендация на клиентите, тъй като почистването на устройството е доста значимо за качеството на преживяването и вярната приложимост. С две думи, стремим се да сме покрай потребителите си и да поддържаме нужното високо равнище на потребителско обслужване, тъй че да са постоянно удовлетворени.
*- Знаете ли какъв брой хора в България употребяват IQOS, какъв брой от тях пушат и цигари и какъв е процентът на напълно миналите на бездимни артикули?*
- Трудно е да се отговори с акуратност на този въпрос по разнообразни аргументи. Но това, което можем да кажем сигурно, е, че повече от 160 хиляди души все още употребяват устройството IQOS в България. Това са
пълнолетни пушачи, които са избрали по-добрата опция на цигарите. От тях сред 60-70% са тези, които са спрели напълно да пушат и са минали изцяло към устройството, което се приближава до общата
наклонност в Европа.
*- Главният изпълнителен шеф на " Филип Морис Интернешънъл " Андре Каланцопулос заяви по време на фестивала " Уебит " в София през май, че отваряте нов колцентър в България. Разкажете повече за това.*
- Да, в действителност планираме отварянето на колцентър в София, който ще обезпечава поддръжка на клиентите ни в България и Италия. Възможно е по-късно да планираме отсам и покриването на повече пазари. С тази активност
ние разширяваме партньорската си база, като към този момент имаме съглашение с " Консентрикс " - една от най-добре представящите се компании в тази сфера, тъй че до края на 2019 година ще имаме наети 100 души, като през
2020 година планираме да удвоим броя на хората, които ще работят за нашия колцентър.
Източник: cross.bg
КОМЕНТАРИ