КЗП с ценни съвети за Черния петък
Далеч преди Черния петък, Коледа и Нова година електронните магазини започнаха да се приготвят за тези огромни пазарни събития.
Наред с класическите изкушаващи понижения, премиерни артикули и услуги и специфични награди, в маркетинговите тактики на онлайн търговците сигурно са заложени и новаторски подходи за привличане вниманието на клиентите. Завесите пред всички тях към този момент стартират да се повдигат и напълно скоро ще „ паднат “.
Тогава, за същинския искра, не по-малко значимо ще е онлайн търговците авансово да са подхванали нужните ограничения за техническата оптимизация на своя електронен магазин, да са обезпечили задоволително наличия по отношение на предстоящите продажби и осъществената от тях реклама, да са уведомили в точния момент и налично своите клиенти ако считат към акциите да трансформират нормалните си условия и периоди за доставките, както и да са създали оптимална синхронизация с сътрудниците си, в това число с куриерските компании.
На какво са длъжни търговците и какво би трябвало да знаят потребителите, когато стартират акциите за Черния петък, Коледа и Нова година и идващите след тях празници, коментира пред Българското национално радио шефът „ Продажби от разстояние “ в Комисията за отбрана на потребителите (КЗП) Христо Трендафилов.
Обявената цена – ниска, продажната – по-висока
Има случаи, в които се афишират доста ниски цени и по-късно излиза наяве, че потребителят би трябвало да заплати повече. Ако това не се дължи на някаква външна интервенция като кибер офанзива, да вземем за пример или на друго събитие отвън контрола на търговеца, би била налице нелоялна процедура. „ В този случай електронният магазин подвежда клиентите с погрешна информация, те вземат решение да купят стоката на оповестената цена, а след това упованията им биват излъгани, защото би трябвало да платят по-скъпо “, изясни Христо Трендафилов.
От КЗП разкриха по какъв начин да спечелим от "Черния петък "
Частни случаи
Срещат се в практиката и любопитни проблеми, по които Комисията за отбрана на потребителите се е произнасяла. „ Имали сме случаи, когато се продават да вземем за пример тв приемници, които действително костват 1500 лева, а в електронния магазин е оповестена цена 1,50 лева Потребителят беше поръчал няколко продукта от този модел и беше пуснал тъжба, че не му се доставят на посочената цена. Оказа се, че е станала техническа неточност “, описа Трендафилов. „ В подобен случай ние отчитаме всички условия и считаме, че няма по какъв начин рационалният консуматор да се подведе по една такава информация и да реши, че тв приемник, който коства 1500 лева, някой може да му го продаде за 1,50 лева “, разяснява той. Когато обаче стоката би могла да коства толкоз, колкото е посочено – да вземем за пример, оповестена е цена 200 лева, а след това търговецът е изискал 250 лева или 300 лева – тогава има нарушаване от негова страта, защото очевидно го прави за да притегли клиенти и да завоюва повече. Това енелоялна комерсиална процедура и нейният причинител бива глобен, прибавя той.
Потвърдена поръчка! А, дали?!
При извършването на покупки от понижения може едновременно в един онлайн магазин да се появят доста хора, които желаят препоръчаните на по-ниски цени артикули. Тогава има риск, макар предварителната подготовка на търговеца с повече наличия, те въпреки всичко да се окажат незадоволителни. В същото време клиентът да е спокоен, че е съумял да закупи стремежи от него продукт, само че на по-късен стадий да се окаже, че единствено го е поръчал. „ Трябва да се внимава каква е връзката с търговеца – дали върнатото удостоверение на поръчката е генерирано автоматизирано от системата, което значи, че тя просто е записана, или че фактически е обработена от чиновник на електронния магазин и следва нейното осъществяване “, обърна внимание Христо Трендафилов.
Уверете се, е поръчката Ви е призната или потърсете различни магазини
Има случаи, в които потребителят остава с усещането, че ще получи стоката, а се оказва, че тя е изчерпана и че търговецът няма да успее да обезпечи по различен метод наличия от нея и в бъдеще. „ Онлайн пазарът е доста динамичен – една стока може по едно и също време да бъде поръчана от десетки или стотици консуматори и в действителност да се стигне до обстановка, в която потребителят няма по какъв начин да получи декларираната от него стока “, означи Трендафилов. „ Добре е търговецът авансово да е дал информация по какъв начин се действа в такава обстановка. Ако пък се стигне до нея, да се обади на потребителя, да поеме някакъв ангажимент към него – или че ще достави стоката в даден миг, или да го уведоми, че това няма да е допустимо и да му възвърне парите за нея и всички разноски по поръчката, ако е имало предплатено заплащане “, посочи той.
Всеки проблем се преглежда самостоятелно
Комисията за отбрана на потребителите изследва всеки обособен случай самичък за себе си. „ Събират се доказателства от страна на контролния орган, стъпва се върху изложеното в жалбата от потребителя, изискват се мнения от търговеца, а при нужда – и от самостоятелни специалисти. „ Когато съберем и проучваме всички детайли от картината, излизаме със мнение дали е налице нелоялна комерсиална процедура или друго наршение “, съобщи Христо Трендафилов.
Съветите на специалистите
Съветваме потребителите деликатно да ревизират всяка информация, която получават. Пазаруването онлайн дава опция да се набави огромно количество информация от другите уеб сайтове – да виждат кое какъв брой коства, дали препоръчаната цена е естествена, преференциална ли е за тях. Важно е обаче и да регистрират, че не може някой да прави комерсиална активност, а да им предлага нещо, чиято себестойност е в пъти по-висока от оповестената цена, каквито случаи е имало най-много от страна на сайтове-фантоми.
Наред с класическите изкушаващи понижения, премиерни артикули и услуги и специфични награди, в маркетинговите тактики на онлайн търговците сигурно са заложени и новаторски подходи за привличане вниманието на клиентите. Завесите пред всички тях към този момент стартират да се повдигат и напълно скоро ще „ паднат “.
Тогава, за същинския искра, не по-малко значимо ще е онлайн търговците авансово да са подхванали нужните ограничения за техническата оптимизация на своя електронен магазин, да са обезпечили задоволително наличия по отношение на предстоящите продажби и осъществената от тях реклама, да са уведомили в точния момент и налично своите клиенти ако считат към акциите да трансформират нормалните си условия и периоди за доставките, както и да са създали оптимална синхронизация с сътрудниците си, в това число с куриерските компании.
На какво са длъжни търговците и какво би трябвало да знаят потребителите, когато стартират акциите за Черния петък, Коледа и Нова година и идващите след тях празници, коментира пред Българското национално радио шефът „ Продажби от разстояние “ в Комисията за отбрана на потребителите (КЗП) Христо Трендафилов.
Обявената цена – ниска, продажната – по-висока
Има случаи, в които се афишират доста ниски цени и по-късно излиза наяве, че потребителят би трябвало да заплати повече. Ако това не се дължи на някаква външна интервенция като кибер офанзива, да вземем за пример или на друго събитие отвън контрола на търговеца, би била налице нелоялна процедура. „ В този случай електронният магазин подвежда клиентите с погрешна информация, те вземат решение да купят стоката на оповестената цена, а след това упованията им биват излъгани, защото би трябвало да платят по-скъпо “, изясни Христо Трендафилов.
От КЗП разкриха по какъв начин да спечелим от "Черния петък " Частни случаи
Срещат се в практиката и любопитни проблеми, по които Комисията за отбрана на потребителите се е произнасяла. „ Имали сме случаи, когато се продават да вземем за пример тв приемници, които действително костват 1500 лева, а в електронния магазин е оповестена цена 1,50 лева Потребителят беше поръчал няколко продукта от този модел и беше пуснал тъжба, че не му се доставят на посочената цена. Оказа се, че е станала техническа неточност “, описа Трендафилов. „ В подобен случай ние отчитаме всички условия и считаме, че няма по какъв начин рационалният консуматор да се подведе по една такава информация и да реши, че тв приемник, който коства 1500 лева, някой може да му го продаде за 1,50 лева “, разяснява той. Когато обаче стоката би могла да коства толкоз, колкото е посочено – да вземем за пример, оповестена е цена 200 лева, а след това търговецът е изискал 250 лева или 300 лева – тогава има нарушаване от негова страта, защото очевидно го прави за да притегли клиенти и да завоюва повече. Това енелоялна комерсиална процедура и нейният причинител бива глобен, прибавя той.
Потвърдена поръчка! А, дали?!
При извършването на покупки от понижения може едновременно в един онлайн магазин да се появят доста хора, които желаят препоръчаните на по-ниски цени артикули. Тогава има риск, макар предварителната подготовка на търговеца с повече наличия, те въпреки всичко да се окажат незадоволителни. В същото време клиентът да е спокоен, че е съумял да закупи стремежи от него продукт, само че на по-късен стадий да се окаже, че единствено го е поръчал. „ Трябва да се внимава каква е връзката с търговеца – дали върнатото удостоверение на поръчката е генерирано автоматизирано от системата, което значи, че тя просто е записана, или че фактически е обработена от чиновник на електронния магазин и следва нейното осъществяване “, обърна внимание Христо Трендафилов.
Уверете се, е поръчката Ви е призната или потърсете различни магазини
Има случаи, в които потребителят остава с усещането, че ще получи стоката, а се оказва, че тя е изчерпана и че търговецът няма да успее да обезпечи по различен метод наличия от нея и в бъдеще. „ Онлайн пазарът е доста динамичен – една стока може по едно и също време да бъде поръчана от десетки или стотици консуматори и в действителност да се стигне до обстановка, в която потребителят няма по какъв начин да получи декларираната от него стока “, означи Трендафилов. „ Добре е търговецът авансово да е дал информация по какъв начин се действа в такава обстановка. Ако пък се стигне до нея, да се обади на потребителя, да поеме някакъв ангажимент към него – или че ще достави стоката в даден миг, или да го уведоми, че това няма да е допустимо и да му възвърне парите за нея и всички разноски по поръчката, ако е имало предплатено заплащане “, посочи той.
Всеки проблем се преглежда самостоятелно
Комисията за отбрана на потребителите изследва всеки обособен случай самичък за себе си. „ Събират се доказателства от страна на контролния орган, стъпва се върху изложеното в жалбата от потребителя, изискват се мнения от търговеца, а при нужда – и от самостоятелни специалисти. „ Когато съберем и проучваме всички детайли от картината, излизаме със мнение дали е налице нелоялна комерсиална процедура или друго наршение “, съобщи Христо Трендафилов.
Съветите на специалистите
Съветваме потребителите деликатно да ревизират всяка информация, която получават. Пазаруването онлайн дава опция да се набави огромно количество информация от другите уеб сайтове – да виждат кое какъв брой коства, дали препоръчаната цена е естествена, преференциална ли е за тях. Важно е обаче и да регистрират, че не може някой да прави комерсиална активност, а да им предлага нещо, чиято себестойност е в пъти по-висока от оповестената цена, каквито случаи е имало най-много от страна на сайтове-фантоми.
Източник: novini.bg
КОМЕНТАРИ