Биляна Гавазова: Българите са все по-информирани и активни потребители
Биляна Гавазова е създател и водещ на „ Чети етикета “ в „ Тази заран “, както и водещ на новинарски излъчвания по bTV. Рубриката й потегля през юни 2016 година в границите на утринния блок и обичайно провокира необятен публичен спор, както и незабавната реакция на институциите към посочения потребителски проблем.
Често е наричана от сътрудниците си „ телевизионният омбудсман “. Носител е на голям брой награди, измежду които „ Журналист на годината “ (2017) на Синдиката на българските учители, премия за журналистически принос на Съюза по хранителна индустрия за 2017 година, както и наградата „ Икономика на ярко “ на Асоциацията на индустриалния капитал в България през 2018.
Потребителските тематики са измежду тези с максимален отзив от феновете. Как ги подбирате за рубриката си „ Чети етикета “?
- Подбираме ги дружно с нашите фенове. Много разчитаме на техните сигнали. В днешно време хората са извънредно дейни, деликатни и доста бързо съумяват да ни посочат казуса. Разбира се, „ гоним” и настоящите тематики от деня, които няма по какъв начин да пропуснем, тъй като хората ни се доверяват всеки ден и чакат от нас да им дадем най-точната информация. „ Чети етикета” се трансформира в образец за това! Именно по този метод сме създали едни от най-интересните тематики в рубриката.
Кой етикет ви ядоса толкоз доста преди време, че решихте да извършите тази графа?
- Тази графа се роди с обич, а не от гняв../смее се/. Всъщност, боготворя работата си, а потребителските тематики са ми запазена марка от години. Следя ги деликатно и постоянно съм се чувствала в „ свои води”. Убедена съм, че хората се вълнуват от тях и по тази причина не се поколебах да скоча в това предизвикателство. Иначе, повярвайте ми, доста етикети могат да ви ядосат, прощавайте..направо да ви откажат да купувате. Сред най-гледаните тематики в предаването са за наличието на кренвиршите, има ли хормони и антибиотици в пилешкото, можем ли да научим непознат език за две седмици. Понякога разрушаваме легенди, а от време на време хващаме очевидни измами.
Активни консуматори ли са българите? От какво най-вече се оплакват, съгласно сигналите, които получавате?
- Активни и все по-информирани са българските консуматори. „ Оплакват се” може би не е най-точната дума. Възмущават се и задават напълно разумни въпроси. Много чувствителни са към тематиките, които имат директно отношение към децата им - каква храна получават в учебно заведение, какъв брой тежат раниците им, има ли потребност от камери в детските градини. Признавам, че безусловно бяхме взривени от сигнали и мнения по тематика за наложителните ваксини при децата. Отне ми дни, с цел да селектирам и прочета всички мнения във фейсбук страницата на " Тази заран ". Много им благодаря за интензивността и за това, че постоянно се включват в нашите анкети и допитвания.
Друга тематика, която умерено мога да кажа, че ги вбесява е обвързвана с пътищата. Дупките, кратерите на пътното платно, които безусловно убиват. След сходна тематика в рубриката „ Чети етикета” имаше изключително съвещание на държавното управление, на което бяха разпоредени незабавни ограничения. Това са неща, които ми дават кураж да не преставам напред, тъй като виждам късмет за смяна. Гласът на хората се чува, а нашите репортажи са част от тази смяна.
Какви са особеностите при отразяването на потребителски тематики? Случвало ли се е да се пробват да ви подведат с история или сигнал?
- Съвсем почтено казано - не. Поне към този момент. Особеностите са в това, че доста се чете. Това са извънредно трудоемки тематики, които изискват събирането и проверяването на доста информация. Правим лабораторни разбори, които лишават време, костват скъпо, само че пък са най-надеждния способ да проверим нещо. Стараем се във всяка една тематика да включим потребителите и да им дадем всички гледни точки. Само по този начин фенът може да бъде уверен, че чува истината.
Кой репортаж в тази тема ви е лишил най-вече време и старания?
- Много сложен въпрос (усмихва се). Забравят се тези неща - умората, фотосите, нощните монтажи. Помня резултата от тях. Но може би една от най-сложните тематики, които съм правила в рубриката „ Чети етикета” беше обвързвана с качеството на водата, която пием - какво тече от чешмите ни и можем ли да сме спокойни, че е безвредно. Като при всяка друга тематика, отговорността беше доста огромна, само че тук се оказа огромно предизвикателство да посочим рисковете и проблемите и да не създадем непотребна суматоха.
Има ли към този момент гражданско схващане за превъзмогване на казуса със сивата стопанска система, съгласно вас? Струва ли ви се, че хората са подготвени да проявят персонална отговорност към този проблем?
- Въпрос на нрав, само че най-много е въпрос на държавна политика. Когато създаваш условия за бизнес на ярко правиш тъкмо това - рушиш порочния модел и даваш опция на смелите да вършат почтен бизнес у нас. Сивата стопанска система е доста широкообхватно разбиране, само че то се крие в доста елементи, които пречат на всички тези, които желаят да останат в България и да градят бъдещето си тук. Личната отговорност е нещо доста значимо и по тази причина би трябвало се търси постоянно, когато някой нарушава разпоредбите.
Какво към момента липсва на етикетите, които четем? Кои празни полета успяхте да допълните с вашето предаване?
- Има редица европейски регламенти, които трансформират етикетите и вършат информацията все по-ясна и налична. Слава Богу!
Много е значимо обаче да разбираме това, което четем и точно с това оказваме помощ ние. Когато видиш 5 Е-та в един артикул, да не изпадаш в суматоха, тъй като в всеобщия случай това са възможни добавки, които могат да бъдат оцветители, консерванти и други Понякога те се изписват с техните наименования, само че това не значи, че ги няма. Просто са добре прикрити, само че отново споделям, не ги възприемайте безусловно, като рискови. Друг е въпросът до каква степен са потребни за здравето ни и какво отношение имат към менюто ни.
.comments-wrapper { margin: 40px 0 }.comments-wrapper.show { color: #fff; font-family: `Roboto Regular`, sans-serif; font-size: 14px; font-weight: 700; line-height: 22px; text-align: center; text-transform: uppercase; width: 100%; padding: 10px 20px; background: #004750; border-radius: 30px; border: none; cursor: pointer }.comments-wrapper.show.count:before { content: `(`; font-size: 16px; font-weight: 500; display: inline-block; margin-right: 3px }.comments-wrapper.show.count:after { content: `)`; font-size: 16px; font-weight: 500; display: inline-block; margin-left: 3px }.comments-wrapper.show.icon { display: none; vertical-align: middle; -webkit-animation:spin.8s linear infinite; -moz-animation:spin.8s linear infinite; animation:spin.8s linear infinite }.comments-wrapper.show.icon:after { content: `e991`; font-family: `icomoon`; font-size: 14px; font-weight: 400; font-style: normal; display: inline-block }.comments-wrapper.form { display: none; margin-bottom: 40px; text-align: right }.comments-wrapper.form textarea { border: none; border-bottom: 2px solid #004750; font-family: `Roboto Regular`, sans-serif; font-size: 14px; font-weight: 400; line-height: 20px; color: #9d9d9d; background: transparent; height: 40px; padding: 10px; margin-bottom: 15px;; text-align: left; overflow: hidden }.comments-wrapper.form input[type=reset] { width: auto; display: inline-block; font-family: `Roboto`, sans-serif; font-size: 12px; font-weight: 500; color: #000; background: transparent; border: none; padding: 10px 30px; text-transform: uppercase; cursor: pointer }.comments-wrapper.form input[type=submit] { width: auto; display: inline-block; border: none; font-family: `Roboto`, sans-serif; font-size: 12px; font-weight: 900; line-height: 20px; color: #fff; text-transform: uppercase; background: #0d4750; padding: 10px 30px; border-radius: 30px; cursor: pointer }.comments-wrapper.list { display: none }.comments-wrapper.list > li { font-family: `Roboto Regular`, sans-serif }.comments-wrapper.list > li.data { position: relative; padding: 20px; padding-left: 60px; margin-left: 70px }.comments-wrapper.list > li.data:first-child { margin-left: 0; padding-left: 70px }.comments-wrapper.list > li.data.avatar { font-family: `Roboto Slab`, serif; font-size: 16px; font-weight: 700; color: #000; line-height: 40px; text-align: center; text-transform: uppercase; width: 40px; height: 40px; border-radius: 50%; background: #eee; position: absolute; left: 0; top: 5px }.comments-wrapper.list > li.data:first-child.avatar { width: 50px; height: 50px; line-height: 50px; top: 0 }.comments-wrapper.list > li.data.header { margin-bottom: 30px; line-height: 14px }.comments-wrapper.list > li.data.name { font-size: 14px; font-weight: 700; color: #000; margin-right: 20px }.comments-wrapper.list > li.data.date { font-size: 11px; font-weight: 400; color: #8c8c8c }.comments-wrapper.list > li.data.body { font-size: 14px; font-weight: 400; color: #000; line-height: 18px; margin-bottom: 10px }.comments-wrapper.list > li.data.reply { font-size: 11px; font-weight: 400; color: #8c8c8c; border: none; background: transparent; padding: 10px 0; margin-right: 30px; cursor: pointer }.comments-wrapper.list > li.data.rating,.comments-wrapper.list > li.data.like,.comments-wrapper.list > li.data.dislike { display: none }.comments-wrapper.list > li.data.reply-wrapper { border: 1px solid #ccc; border-radius: 30px; background: #fff; margin-top: 15px; position: relative }.comments-wrapper.list > li.data.reply-wrapper textarea { padding: 10px 20px; padding-right: 60px; font-size: 14px; line-height: 20px; border: none; background: transparent; height: 40px }.comments-wrapper.list > li.data.reply-wrapper input { position: absolute; bottom: 0; right: 10px; background: transparent; border: none; padding: 0; width: 40px; height: 40px; background: url(/static/bg/microsites/btvnovinite/img/replay-send-button.svg) center center no-repeat; background-size: 70%; cursor: pointer }.comments-wrapper.loading.show { line-height: 21px; user-select: none; pointer-events: none }.comments-wrapper.loading.show.text {display: none}.comments-wrapper.loading.show.count {display: none}.comments-wrapper.loading.show.icon {display: inline-block}.comments-wrapper.active.show {display: none}.comments-wrapper.active.form {display: block}.comments-wrapper.active.list {display: block}.comments-wrapper form div.block-msg{ display:inline-block; color:#b20303; font-family:`Roboto Regular`, sans-serif; font-size: 15px; font-weight:400; line-height:20px; background:transparent; text-align:left; border:none; transition:all.4s ease 0s; padding:10px 0 0 0; filter:alpha(opacity=0); -moz-opacity:0; -khtml-opacity:0; opacity:0; }.comments-wrapper form div.block-msg.active{ filter:alpha(opacity=100); -moz-opacity:1; -khtml-opacity:1; opacity:1; } @-moz-keyframes spin {100%{-moz-transform: rotate(360deg)}} @-webkit-keyframes spin {100%{-webkit-transform: rotate(360deg)}} @keyframes spin {100%{transform:rotate(360deg)}}
Често е наричана от сътрудниците си „ телевизионният омбудсман “. Носител е на голям брой награди, измежду които „ Журналист на годината “ (2017) на Синдиката на българските учители, премия за журналистически принос на Съюза по хранителна индустрия за 2017 година, както и наградата „ Икономика на ярко “ на Асоциацията на индустриалния капитал в България през 2018.
Потребителските тематики са измежду тези с максимален отзив от феновете. Как ги подбирате за рубриката си „ Чети етикета “?
- Подбираме ги дружно с нашите фенове. Много разчитаме на техните сигнали. В днешно време хората са извънредно дейни, деликатни и доста бързо съумяват да ни посочат казуса. Разбира се, „ гоним” и настоящите тематики от деня, които няма по какъв начин да пропуснем, тъй като хората ни се доверяват всеки ден и чакат от нас да им дадем най-точната информация. „ Чети етикета” се трансформира в образец за това! Именно по този метод сме създали едни от най-интересните тематики в рубриката.
Кой етикет ви ядоса толкоз доста преди време, че решихте да извършите тази графа?
- Тази графа се роди с обич, а не от гняв../смее се/. Всъщност, боготворя работата си, а потребителските тематики са ми запазена марка от години. Следя ги деликатно и постоянно съм се чувствала в „ свои води”. Убедена съм, че хората се вълнуват от тях и по тази причина не се поколебах да скоча в това предизвикателство. Иначе, повярвайте ми, доста етикети могат да ви ядосат, прощавайте..направо да ви откажат да купувате. Сред най-гледаните тематики в предаването са за наличието на кренвиршите, има ли хормони и антибиотици в пилешкото, можем ли да научим непознат език за две седмици. Понякога разрушаваме легенди, а от време на време хващаме очевидни измами.
Активни консуматори ли са българите? От какво най-вече се оплакват, съгласно сигналите, които получавате?
- Активни и все по-информирани са българските консуматори. „ Оплакват се” може би не е най-точната дума. Възмущават се и задават напълно разумни въпроси. Много чувствителни са към тематиките, които имат директно отношение към децата им - каква храна получават в учебно заведение, какъв брой тежат раниците им, има ли потребност от камери в детските градини. Признавам, че безусловно бяхме взривени от сигнали и мнения по тематика за наложителните ваксини при децата. Отне ми дни, с цел да селектирам и прочета всички мнения във фейсбук страницата на " Тази заран ". Много им благодаря за интензивността и за това, че постоянно се включват в нашите анкети и допитвания.
Друга тематика, която умерено мога да кажа, че ги вбесява е обвързвана с пътищата. Дупките, кратерите на пътното платно, които безусловно убиват. След сходна тематика в рубриката „ Чети етикета” имаше изключително съвещание на държавното управление, на което бяха разпоредени незабавни ограничения. Това са неща, които ми дават кураж да не преставам напред, тъй като виждам късмет за смяна. Гласът на хората се чува, а нашите репортажи са част от тази смяна.
Какви са особеностите при отразяването на потребителски тематики? Случвало ли се е да се пробват да ви подведат с история или сигнал?
- Съвсем почтено казано - не. Поне към този момент. Особеностите са в това, че доста се чете. Това са извънредно трудоемки тематики, които изискват събирането и проверяването на доста информация. Правим лабораторни разбори, които лишават време, костват скъпо, само че пък са най-надеждния способ да проверим нещо. Стараем се във всяка една тематика да включим потребителите и да им дадем всички гледни точки. Само по този начин фенът може да бъде уверен, че чува истината.
Кой репортаж в тази тема ви е лишил най-вече време и старания?
- Много сложен въпрос (усмихва се). Забравят се тези неща - умората, фотосите, нощните монтажи. Помня резултата от тях. Но може би една от най-сложните тематики, които съм правила в рубриката „ Чети етикета” беше обвързвана с качеството на водата, която пием - какво тече от чешмите ни и можем ли да сме спокойни, че е безвредно. Като при всяка друга тематика, отговорността беше доста огромна, само че тук се оказа огромно предизвикателство да посочим рисковете и проблемите и да не създадем непотребна суматоха.
Има ли към този момент гражданско схващане за превъзмогване на казуса със сивата стопанска система, съгласно вас? Струва ли ви се, че хората са подготвени да проявят персонална отговорност към този проблем?
- Въпрос на нрав, само че най-много е въпрос на държавна политика. Когато създаваш условия за бизнес на ярко правиш тъкмо това - рушиш порочния модел и даваш опция на смелите да вършат почтен бизнес у нас. Сивата стопанска система е доста широкообхватно разбиране, само че то се крие в доста елементи, които пречат на всички тези, които желаят да останат в България и да градят бъдещето си тук. Личната отговорност е нещо доста значимо и по тази причина би трябвало се търси постоянно, когато някой нарушава разпоредбите.
Какво към момента липсва на етикетите, които четем? Кои празни полета успяхте да допълните с вашето предаване?
- Има редица европейски регламенти, които трансформират етикетите и вършат информацията все по-ясна и налична. Слава Богу!
Много е значимо обаче да разбираме това, което четем и точно с това оказваме помощ ние. Когато видиш 5 Е-та в един артикул, да не изпадаш в суматоха, тъй като в всеобщия случай това са възможни добавки, които могат да бъдат оцветители, консерванти и други Понякога те се изписват с техните наименования, само че това не значи, че ги няма. Просто са добре прикрити, само че отново споделям, не ги възприемайте безусловно, като рискови. Друг е въпросът до каква степен са потребни за здравето ни и какво отношение имат към менюто ни.
.comments-wrapper { margin: 40px 0 }.comments-wrapper.show { color: #fff; font-family: `Roboto Regular`, sans-serif; font-size: 14px; font-weight: 700; line-height: 22px; text-align: center; text-transform: uppercase; width: 100%; padding: 10px 20px; background: #004750; border-radius: 30px; border: none; cursor: pointer }.comments-wrapper.show.count:before { content: `(`; font-size: 16px; font-weight: 500; display: inline-block; margin-right: 3px }.comments-wrapper.show.count:after { content: `)`; font-size: 16px; font-weight: 500; display: inline-block; margin-left: 3px }.comments-wrapper.show.icon { display: none; vertical-align: middle; -webkit-animation:spin.8s linear infinite; -moz-animation:spin.8s linear infinite; animation:spin.8s linear infinite }.comments-wrapper.show.icon:after { content: `e991`; font-family: `icomoon`; font-size: 14px; font-weight: 400; font-style: normal; display: inline-block }.comments-wrapper.form { display: none; margin-bottom: 40px; text-align: right }.comments-wrapper.form textarea { border: none; border-bottom: 2px solid #004750; font-family: `Roboto Regular`, sans-serif; font-size: 14px; font-weight: 400; line-height: 20px; color: #9d9d9d; background: transparent; height: 40px; padding: 10px; margin-bottom: 15px;; text-align: left; overflow: hidden }.comments-wrapper.form input[type=reset] { width: auto; display: inline-block; font-family: `Roboto`, sans-serif; font-size: 12px; font-weight: 500; color: #000; background: transparent; border: none; padding: 10px 30px; text-transform: uppercase; cursor: pointer }.comments-wrapper.form input[type=submit] { width: auto; display: inline-block; border: none; font-family: `Roboto`, sans-serif; font-size: 12px; font-weight: 900; line-height: 20px; color: #fff; text-transform: uppercase; background: #0d4750; padding: 10px 30px; border-radius: 30px; cursor: pointer }.comments-wrapper.list { display: none }.comments-wrapper.list > li { font-family: `Roboto Regular`, sans-serif }.comments-wrapper.list > li.data { position: relative; padding: 20px; padding-left: 60px; margin-left: 70px }.comments-wrapper.list > li.data:first-child { margin-left: 0; padding-left: 70px }.comments-wrapper.list > li.data.avatar { font-family: `Roboto Slab`, serif; font-size: 16px; font-weight: 700; color: #000; line-height: 40px; text-align: center; text-transform: uppercase; width: 40px; height: 40px; border-radius: 50%; background: #eee; position: absolute; left: 0; top: 5px }.comments-wrapper.list > li.data:first-child.avatar { width: 50px; height: 50px; line-height: 50px; top: 0 }.comments-wrapper.list > li.data.header { margin-bottom: 30px; line-height: 14px }.comments-wrapper.list > li.data.name { font-size: 14px; font-weight: 700; color: #000; margin-right: 20px }.comments-wrapper.list > li.data.date { font-size: 11px; font-weight: 400; color: #8c8c8c }.comments-wrapper.list > li.data.body { font-size: 14px; font-weight: 400; color: #000; line-height: 18px; margin-bottom: 10px }.comments-wrapper.list > li.data.reply { font-size: 11px; font-weight: 400; color: #8c8c8c; border: none; background: transparent; padding: 10px 0; margin-right: 30px; cursor: pointer }.comments-wrapper.list > li.data.rating,.comments-wrapper.list > li.data.like,.comments-wrapper.list > li.data.dislike { display: none }.comments-wrapper.list > li.data.reply-wrapper { border: 1px solid #ccc; border-radius: 30px; background: #fff; margin-top: 15px; position: relative }.comments-wrapper.list > li.data.reply-wrapper textarea { padding: 10px 20px; padding-right: 60px; font-size: 14px; line-height: 20px; border: none; background: transparent; height: 40px }.comments-wrapper.list > li.data.reply-wrapper input { position: absolute; bottom: 0; right: 10px; background: transparent; border: none; padding: 0; width: 40px; height: 40px; background: url(/static/bg/microsites/btvnovinite/img/replay-send-button.svg) center center no-repeat; background-size: 70%; cursor: pointer }.comments-wrapper.loading.show { line-height: 21px; user-select: none; pointer-events: none }.comments-wrapper.loading.show.text {display: none}.comments-wrapper.loading.show.count {display: none}.comments-wrapper.loading.show.icon {display: inline-block}.comments-wrapper.active.show {display: none}.comments-wrapper.active.form {display: block}.comments-wrapper.active.list {display: block}.comments-wrapper form div.block-msg{ display:inline-block; color:#b20303; font-family:`Roboto Regular`, sans-serif; font-size: 15px; font-weight:400; line-height:20px; background:transparent; text-align:left; border:none; transition:all.4s ease 0s; padding:10px 0 0 0; filter:alpha(opacity=0); -moz-opacity:0; -khtml-opacity:0; opacity:0; }.comments-wrapper form div.block-msg.active{ filter:alpha(opacity=100); -moz-opacity:1; -khtml-opacity:1; opacity:1; } @-moz-keyframes spin {100%{-moz-transform: rotate(360deg)}} @-webkit-keyframes spin {100%{-webkit-transform: rotate(360deg)}} @keyframes spin {100%{transform:rotate(360deg)}}