A1 е водещ доставчик на дигитални услуги и телекомуникационни решения

A1 е водещ снабдител на цифрови услуги и телекомуникационни решения в България. Със своите 4000 чиновници телекомът дава мобилни и закрепени услуги до над 4,5 милиона клиенти. Компанията предлага цялото многообразие от телекомуникационната и ИТ промишленост - високоскоростен интернет, цифрова телевизия и сателитна телевизия, облачни и IoT решения, участва на медийния пазар с 3 лични спортни канала под името MAX Sport, а от 2018 година навлиза на пазара на финансовите услуги с услугите „ Дигитален портфейл “ и „ А1 кредитна карта “.

А1 разполага със лична оптична мрежа от над 16 000 км и с съвременна инфраструктура, която покрива 47 града и 120 дребни обитаеми места. Мобилната 4G мрежа на компанията обгръща 97% от популацията на страната, а до 3G имат достъп 99,94% от всички в България. Освен това А1 дава и най-модерната 4,5G технология, която дава опция за транспорт на данни със скорости от 150 Mbps, във всички обитаеми места с над 1000 поданици.

Компанията е част от A1 Group – водещ телекомуникационен снабдител в Централна и Източна Европа с повече от 24 милиона клиенти. Към момента A1 Group оперира в седем страни: Австрия (А1), България (A1), Беларус (velcom), Хърватия (A1 Croatia), Словения (A1 Slovenia), Сърбия (Vip mobile) и Македония (one.Vip). Портфолиото на A1 Group включва гласова телефония, високоскоростен интернет и мултимедийни услуги, както и решения в региона на високите технологии, преноса на данни и онлайн разплащанията. Част от групата е и A1 Digital (Германия), чиито фокус е създаването и предлагането на новаторски цифрови артикули, облачни решения и услуги за интернет на нещата. Групата разполага със постоянен акционер в лицето на América Móvil – четвъртата най-голяма телекомуникационна корпорация в света по брой клиенти.
ВИЗИТКА НА ИТ ПРОЕКТА Име на плана: Миграция, внедряване и търговски старт на платформа за цифрови услуги (Cloud Automation Platform lean integration and commercial launch) Възложител: A1 Group Изпълнители: A1 България, A1 Digital, А1 Хърватска Локации: България, Германия, Хърватска Стартиране/приключване на плана:
- Старт на плана: март 2017, търговски старт: ноември 2017, привършване на плана: май 2018 Бюджет на плана:
- Финансови запаси – вложеният бюджет е над 1 милион евро
- Технологични запаси – внедряване на платформа за цифрови услуги основана на Odin Automation Premium 7.1
- Кадрови запаси – 100 човеко-месеца Категория: ИТ планове в чужбина

Основни бизнес провокации, довели до нуждата от ИТ плана

Амбицията на A1 е да бъде разпознавана освен като водач на телеком пазара, само че и като цифрова компания и водещ и желан ИТ сътрудник за своите бизнес клиенти, настояват от оператора.

„ Основните провокации в плана бяха нахлуване на напълно друг от познатия ни телеком пазар, а точно пазарът на облачни услуги, както и създаването на групова тактика, въвеждане и съгласуваност на плана по едно и също време в няколко страни. Създаването и дефинирането на съответни бизнес преимущества на А1 по отношение на световните снабдители на облачни артикули като Microsoft, Гугъл и Amazon е друго предизвикателство при навлизането на този пазар, допълват от А1 и това дефинира задачите на плана.

Целите на плана:
Създаване на една обща платформа за цифрови услуги с общо портфолио за българския, немския и хърватския пазар. Осигуряване на бързо постигане на решенията, включени в платформата, до пазара и клиентите. Осигуряване на нужните познания, умения и техническа обезпеченост за продажба и качествено обслужване и поддръжка на услугите на локално равнище.
За реализирането на поставените цели са сложени следните задания:
Създаване на стройна бизнес организация, фокусирана върху облачните и ИКТ артикули в бизнес сегмента. Дефиниране на продуктово портфолио към датата на старт, както и проект за комуникирането му на стадии (т.нар. Product Waves). Подсигуряване на техническа обезпеченост на процесите, посредством интеграция на платформата за цифрови услуги с билинг системата на А1, със SAP системата на А1 и с всички софтуерни снабдители (ISV), чиито услуги се оферират на платформата. Локализация на всички облачни услуги, които А1 ще предлага на корпоративните си клиенти. Техническа интеграция, автоматизиране на процеса на активацията на услугите и централизирано ръководство на доставчиците, чиито софтуерни услуги се оферират през платформата. Търговски старт на платформата за цифрови услуги, която да подсигури изцяло автоматизиран развой на покупка, провизиране и ръководство на предлаганите посредством нея услуги. Добавяне на нови артикули от портфолиото на доставчиците Microsoft и Zoho. Разработка на нов APS конектор, който да се употребява за интеграция на местни софтуерни снабдители, предлагащи характерни за българския пазар цифрови услуги. Разработване и лансиране на пазара на пакетно предложение, включващо интернет услуга от А1 и цифрова услуга от платформата за цифрови услуги. Като част от промоцията е и създаването на автоматизирана система за изпращане на промо код на клиентите, закупили пакетното предложение. Ребрандиране на всички интерфейси и материали

ИТ решение

Платформата за цифрови услуги обгръща целия развой от избор на съответна облачна услуга до нейното ръководство, потребление, смяна или прекъсване от крайния консуматор. Върху платформата са осъществени и процесите, свързани с отчитането и осчетоводяването на продажбите, както и поддръжката на услугите и плана с доставчиците.
ИКТ инфраструктурата, върху която е основана платформата за цифрови услуги, съставлява 28 сървъра, работещи в клъстър и виртуализирани върху 3 HP DL380 Xeon E52690 с 64GB RАМ, свързани с корпоративен SAN Storage. Използваната виртуализационна платформа е на VMWare. Конфигурирана е и мрежова интеграция, основана на съществуващата оптична опорна мрежа на A1. Платформата е основана върху софтуера Odin Automation Premium 7.1, подсигуряващ автоматизирано провизиране и билинг на всички облачни услуги от портфолиото на световните снабдители Microsoft, Zoho, Ikarus, Hostopia и Ascio. Основните модули на платформата за цифрови услуги са: Групов уеб страница под марката A1 Digital (https://a1digital.com/bg/), на който бизнес клиентите могат да намерят детайлна информация за всеки от предлаганите артикули. Електронен магазин, посредством който бизнес клиентите купуват онлайн продуктите. Плъгин за заплащане с кредитни карти. Плъгин за заплащане с фактура от А1 (аналогично на DCB билинг). Плъгин за валидиране и оценка на сходството на въведени данни за оторизация на покупка. APS конектор за интеграция с снабдители на програмен продукт (ISV). Административен модул, който се употребява за въвеждане на ценови условия, промоции, ваучери и генериране на всички типове доклади. Модул за поддръжка, който се употребява за техническо обслужване, ескалиране и следене на произшествия с услугите. Клиентски надзорен панел, в който клиентът самичък ръководи своите услуги – настройва, прибавя, трансформира или деактивира съществуващи услуги. Изпълнена е техническа интеграция със следните системи: Билинг системата на А1 – на Amdocs. SAP системата на А1. Софтуерните снабдители Microsoft, Zoho, Ikarus, Hostopia и Аscio (Глобален указател на домейни).

Как съответно се употребява новата ИТ система?

Александър Василев, управител екип " Стратегически ICT планове, нововъведения и продажби на едро " в А1: „ Благодарение на платформата за цифрови услуги не се постанова да подписвам документи с клиента на хартия. Всичко става онлайн и активацията се случва на място при клиента. По този метод икономисвам както моето време, по този начин и това на клиента. Друго облекчение е това, че не се постанова да вършим активации в нашата CRM система. Веднага след привършване на покупката клиентът автоматизирано се пресъздава в CRM и всичко обвързвано с него е налично за мен. “

Силвия Хамбарова, управител „ Корпоративен офис “ в А1:„ Платформата усъвършенства изцяло човешката интервенция, нужна за въвеждане и активация на клиента и услугата в CRM системата на А1. Това ми разрешава да се съсредоточа в по-полезни за организацията действия. “

Марина Николова, старши продуктов управител в екип „ Фиксирани услуги за корпоративни клиенти “ в А1: „ След внедряването на платформата за цифрови услуги доста бързо можем да лансираме разнообразни промоции и да измерваме резултатите от тях в действително време. Процесът по развиване на нови и бънделиране на съществуващите услуги е изцяло освежен и оптимално усъвършенстван, което пък ни дава съществено преимущество и еластичност при реализирането на информационната тактика “

Петър Сарафов, старши експерт „ Анализ и съгласуваност на ИТ планове “ в А1: „ С една обща централизирана система на групово равнище поддръжката е доста по-стройна и проведена, както от процесна и бизнес позиция, по този начин и от техническа. “

Как се трансформираха бизнес процесите в организацията след реализирането на плана?

Александър Василев, управител екип " Стратегически ICT планове, нововъведения и продажби на едро " в А1: „ Автоматизирани са процесите на активация и не се постанова сключване на документи и ръчно въвеждане на клиентите и техните услуги в CRM. “

Марина Николова, старши продуктов управител в екип „ Фиксирани услуги за корпоративни клиенти “ в А1: „ Скъсен бе процесът по създаване и комуникиране на пазара на нови облачни услуги, както и по възстановяване или промотиране на съществуващите. “

Eфект от ИТ решението

Ефектите от ИТ решението са доста, главно в няколко аспекта:
Дигитализирането на всички процеси вътре и отвън организацията, съпътстващи продажбата, активацията и прилагане на услугите, е съществено преимущество на А1 и належащо изискване, с цел да бъдем сполучливи на динамичния световен пазар на облачни услуги. Създаването на платформата за цифрови услуги подкрепя плавното нахлуване на А1 на пазара на облачни услуги, популяризирането ѝ като цифрова компания и сътрудник на бизнеса и обезпечаването на спомагателни източници на доходи. Оптимизациятана техническите запаси за внедряване и поддръжка на системата спомага да имаме разполагаем подготвениспециалисти, които да се концентрират в развиването и подобряването ѝ.

В рамките на няколко месеца – от май 2018 до края на 2018 година са осъществени над 4 хиляди продажби на бизнес клиенти на ИКТ услуги като антивирусна стратегия, виртуални сървъри, услуги за обезпечаване на уеб наличие и други.

„ Планираме възвръщаемост на вложенията в плана в границите на първите 3 години от комерсиалния старт. Към момента това наше очакване се удостоверява и преизпълнява “, изясняват от А1 България.

Потенциал за развиване

Платформата е в непрестанно развиване, като прибавяме нови артикули, в това число и такива на местни софтуерни сътрудници. Предстои във фаза 2 на плана да имаме голям брой усъвършенствания, свързани с маркетинг предложенията и потребителско прекарване.

Към момента платформата за цифрови услуги се употребява от A1 Австрия, A1 България, A1 Digital Германия и A1 Хърватска. Предстои интеграцията на решението за останалите оператори, част от групата на А1 – OneVip (Македония), VIP mobile (Сърбия), A1 Словения и Velcom (Беларус).